Agence Groupama Carpentras

"La nouvelle enseigne serait un plus"

"Equipe très réactive"

"J’ai eu affaire à Sandra C. de l’agence de Carpentras, avenue du Mont Ventoux, et je tiens à souligner son extrême compétence. Elle a été très à l’écoute, agréable et professionnelle. J’en suis ravie ! Elle a su me rassurer et me redonner confiance en votre groupe, d’autant plus que je n’étais pas satisfaite de ma conseillère habituelle. Merci à elle pour son efficacité et son accueil chaleureux."

"Après plus de 20 ans en tant qu'assuré chez Groupama, on se retrouve résilié en avril 2024 sans jamais avoir reçu de recommandé et sans que personne de Groupama ne nous contacte pour nous en informer. Nous découvrons donc par surprise cette résiliation. Pensant qu'en allant en agence une solution pourrait être trouvée, la personne qui nous a reçue nous explique qu'il n'y a aucun recours possible et que de toute manière si on veut résilier toutes nos assurances nous n'avons qu'à le faire. Quand on nous dit je ne travaille même pas à cette agence, vous pouvez laisser un mauvais avis sur Google je pense que tout est dit. Ce n'est pas la peine de faire de la pub à la télé pour dire que vous êtes un groupe mutualiste et solidaire qui en a quelque chose à faire de ses sociétaires. Ce n'est visiblement pas le cas 🙂 Je me permets de rajouter un complément suite à la réponse de Groupama. Je déplore l'attitude de votre conseillère, qui, à mon sens, vu le mépris que l'on a reçu en face, n'a justement rien à faire en relation client. Peut-être devriez-vous également revoir le dYsfonctionnement de votre système de gestion. L'envoi du mail fait suite à une demande de relevé d'information, ce qui signifie que si nous n'avions pas eu besoin de ce document aucune relance n'aurait été faite par vos services. D'ailleurs votre conseillère nous a clairement dit si cela peut vous faire plaisir je peux admettre qu'il y a eu une faute de notre part mais ça ne changera rien. C'est de cette manière que l'on a été reçu. Comprenez bien que nous ne remettons pas en cause la loi au niveau de la résiliation. Cependant, je ne vous apprend rien en vous disant qu'une résiliation d'assurance auto entraîne d'autres conséquences pour l'assuré. Je tiens surtout à signaler que la dimension humaine de votre entreprise est absente. En tout cas selon l'expérience qu'on a eu il y a peu. Nous n'avons jamais été reçus de cette manière depuis le temps que nous sommes assurés chez vous, mais il faut croire que quand vous résiliez vos sociétaires, la différence de traitement se fait sentir. Et pour répondre à votre question, non, votre conseillère n'a été d'aucune aide. Déplorable, c'est le mot."

"Conseillère merveilleuse, a l'écoute et compréhensive malgré un mal entendu sur une autre agence elle a su me re expliquer mes contrats. :)"

"Une très bonne agence et la conseillère au top niveau."

"Quand on paye 108€/mois pour un VL de 2012 et qu'à la première panne en 15ans on vous refuse un véhicule de prêt et vous laisse en plan, sans arrangement possible... une honte. A fuir et bon vent!"

"Apel téléphone jamais personne répond."