Agence Groupama Pierre Benoît

"J'avais besoin de déposer des documents (à rembourser) je ne savais pas trop comment faire, je suis passée à l'agence Pierre Benoît, et la j'ai rencontré une jeune femme qui a pris en charge immédiatement ces documents en me disant : je m'en occupe, soyez tranquille et le lendemain matin j'avais un e mail me disant le montant en détail (secu, mutuelle, à charge) de mon remboursement, 2 jours plus tard la somme mutuelle était sur mon compte bancaire Voilà ! Très simple !"

"Très satisfait de la qualité du conseil et de l'écoute du client. Je recommande à 100%"

"Courtois et professionnels."

"Le conseil est très professionnel."

"Refus de l'agent d'accueil de l'agence du Bd Pierre Benoit à RODEZ, de recevoir la demande de résiliation de mon assurance RC, par courrier remis en main propre, au motif que la résiliation devait être manuscrite et envoyée en recommandé avec AR à BALMA, alors que notre contrat et les avis d'échéance portent l'adresse de l'agence de Rodez et ne font jamais référence à l'obligation imposée par l'agent qui m'a reçu. Et même si, malgré l'absence d'indication, la résiliation devait être traitée par le siège à Balma, il me semble qu'il eut été logique de recevoir et d'accuser réception du courrier de résiliation dûment daté et signé et de le transmettre au service ad hoc, afin de faciliter la tâche du client. Je ne peux que constater que je n'ai pas bénéficié de la considération commerciale basique qui devrait être accordée à tout client , pour de simples raisons de gestion commerciale intelligente, à défaut de volonté de satisfaction de la clientèle. A titre d'exemple, sur le dernier avis d'échéance, les rubriques résiliation ne mentionnent que vous pouvez nous notifier votre demande de résiliation, notamment par lettre simple ou par courriel et jamais l'envoi obligatoire par lettre manuscrite envoyée en recommandé à Balma. J'en déduis que l'employée a voulu compliquer la procédure de résiliation, pour tenter d'empêcher le départ d'un client, ce qui ne peut que produire l'effet inverse à celui escompté. Cette attitude n'incite clairement pas à contracter chez un assureur qui ne facilite pas la vie de ses assurés et qui ne respecte pas les procédures mentionnées sur les documents envoyés aux clients."

"Assureur es.crocs"

"Impossible de rencontrer un agent. Accueil inexistant. Les promesses faites par téléphone ne sont pas tenues"