Agence MACSF (Uniquement sur RDV)

"UPDATE 25/09. puisque personne n’est décidé à se bouger dans cette compagnie désastreuse je modifie mon avis ici : encore en attente d’une réponse de mon conseiller Mr. S (il se reconnaîtra lui qui est si disponible pour ses clients lol) depuis le 03/09. J’ai appelé la hotline qui m’a donné le contact du directeur d’agence à qui j’ai écris : aucune réponse (lui qui devait déjà me rappeler en août). Je n’ai à ce jour toujours pas les infos demandées ! franchement un tel manque d’éducation et de professionnalisme c’est fou ! dommage qu’on ne puisse pas mettre moins que une étoile. J’ai fais aveuglément confiance à un conseiller qui m’a promis mont et merveilles concernant la proximité avec la MACSF et le traitement rapide des questions. vaste plaisanterie : J’ai demandé à changer de conseiller par mail (ce dernier n’a jamais été mis au courant, à ce jour je suis sûre que mon mail n’a jamais été lu) des délais insupportables pour une réponse qui tient en trois mots, un rendez vous pris en annulant d’autres impératifs pour attendre 1h et avoir comme réponse que la personne concernée est en arrêt maladie depuis quelques jours ! apparemment l’éducation et le respect ne font pas parties de leur valeur. J’attends encore à ce jour l’appel du directeur d’agence de strasbourg que la personne au bout du fil m’a promis lundi. J’ai dû me déplacer exprès pour tout régler et encore maintenant plus d’un mois d’attente pour des sommes qu’ils me doivent dont une prélevée de 100 euros sans aucune explication! le service de cette agence est lamentable et je ne recommande absolument pas !!! (ceci dit un merci de loin à la conseillère qui m’a accueilli lundi et qui a pris la peine de m’écouter — elle)."

"Autant ne pas avoir de mutuelle."

"Je suis adhérent à la MACSF depuis bientôt dix ans et force est de constater que le service s’est particulièrement dégradé à Strasbourg… Les conseillers ne rappellent jamais, n’honorent pas toujours leurs RDV et préviennent après l’heure du rdv de leur absence, ils ne répondent pas aux mails… Ce manque de considération pour les sociétaires est inadmissible. Je vous conseille d’aller voir ailleurs, je ne sais pas s’ils seront meilleurs mais ils pourront difficilement être moins bons."

"La prise de rendez vous avec le conseiller patrimonial est très difficile, totale incapacité du service central de prise de rendez vous pour vous le donner, téléphone du conseiller injoignable boite vocale saturée, sms pas de réponse. En fin de compte prise de rendez vous au 3 eme appel avec un autre conseiller patrimonial d'après la réceptioniste au téléphone. Ce conseiller nous appelle 1h avant le rendez vous pour nous dire qu'il n'est pas conseiller patrimonial, il constate l'impossibilité de joindre téléphoniquement son collègue mais grace à son efficacité il arrive à le joindre en 5 minutes et notre rendez vous sera réalisé comme prévu. Par ailleurs conseiller patrimonial compétent"

"Contrat complètement inutile , les restrictions sont telles que pour être pris en charge il faut être à l article de la mort . Service client par téléphone qui ne sert a rien. Contrat soumis à reconduction anniversaire mais aucune information a ce sujet au moment de la signature . A fuir"

"Sociétaire depuis 16 ans, tout se passe bien jusqu’à un sinistre. Et là les ennuis commencent, les mails, pièces, recours, retour du siège, retards… discours contradictoires, changements d’interlocuteur. La mutuelle se cache derrière son petit doigt pour ne surtout rien rembourser, et fait preuve d’une mauvaise foi navrante. Gestionnaire de patrimoine parti à la retraite sans aucune notification de l’agence ni de relais. Contrat inutile souscrit sans être résilié. Médecin libéral, je suis très mécontent de cette relation commerciale qui n’a fonctionné hélas que dans un sens : je cotise toujours mais sans sérénité en retour. La confiance est rompue, je change d’assureur."

"Accueil professionnel"

"Délais de rachats interminables sans justification. Chez MACSF, votre argent ne vous appartient plus."

"Injoignable par téléphone, ne répond pas aux mails. Manque de professionnalisme, incompétence, absence de réactivité...."

"Très professionnel !"