AXA Assurance et Banque Anselme de BULOIS - Adeline MOTHAIS

"Je souhaite exprimer ma sincère gratitude à AXA pour la rapidité de traitement de mon dossier ainsi que pour les conseils avisés qui m’ont été prodigués. Le professionnalisme et l’efficacité dont l' équipe a fait preuve sont à souligner. Je recommande vivement AXA en tant qu’assurance de confiance."

"Client dans cette agence depuis plus de 15 ans en assurance personnelle (voiture, moto, habitation) et professionnel, tout c'est toujours bien passé étant donné que je n'ai jamais eu de sinistre important. Je suis en activité depuis plus de 8ans et j'ai regroupé mes contrats pro avec ADBM depuis 3ans. J'avais donc demandé un contrat pour mon véhicule tout risque similaire à mes anciens contrats assuré chez la concurrence pour 10000 à 15000 euros d'outillage à l'intérieur. Début août, mon camion a été braqué et mon outillage professionnel volé. Un sinistre à plus de 10 000€ pour du matériel dérobé. On m'explique que : C'est étrange une case concernant l'assurance pour le vol de l'équipement n'est pas coché. (ce sont les mots de la conseillère) Je ne vais donc pas être indemnisé pour le préjudice. Seulement la réparation de la porte est prise en charge, pas le matériel. Je réponds donc que je suis très surpris et choqué qu'ils n'essaient pas de faire le nécessaire sous prétexte qu'une case n'a pas été coché, pourquoi ne pas proposer à un artisan par défaut un contrat qui couvre l'outillage à l'intérieur de son camion (ce qui est indispensable pour nous et pour moi un défaut de conseil si celui ci n'est pas proposé). Je paye depuis 3ans 90€ en tout risque (sans le vol apparemment) pour un camion qui vaut aujourd'hui moins de 4000€, alors que pour un nouveau véhicule neuf une autre agence me l'assure 70€ avec 15000€ d'outillage. ( on me dit à ce sujet que les véhicules récents sont parfois moins cher à assurer que les anciens, personnellement je n'ai jamais vu ça) Pour les réparations de la porte arrière (celle-ci prise en charge), On me dirige à un mauvais garage pour l'expertise, j'ai donc perdu 4 heures de temps au total, ils ont été incapable de me dire où je devais aller (malgré mes 5 coups de téléphone à l'agence). - On me propose un garage pour les réparations avec un service à domicile pour récupérer mon utilitaire et me déposer un véhicule de prêt. Finalement, le jour de l'enlèvement je n'ai aucune nouvelle, on me demande de contacter directement le garage mandaté. Celui-ci me réponds qu'il n'a reçu aucun dossier de l'assurance et qu'il n'est pas au courant qu'il doit récupérer mon véhicule. Je dois donc faire la route pour l'apporter. Il me signal aussi que le plus gros véhicule qu'il possède en prêt est une C3 (loin de mon Citroën Jumper en terme de taille pour aller travailler!) Après 2 semaines à me faire promener par l'assurance en ayant l'espoir que l'on trouve un accord pour le matériel (le classique, on vous rappel demain sans faute). La dirigeante m'explique que vu qu'il n'y a plus qu'un seul contrat chez eux et qu'il ne représente que 1000€ ( Ayant un utilitaire, j'ai vendu ma voiture et la moto) je ne suis pas un client assez important pour réaliser cet effort. Après 15 années en tant que client dans cette agence, je trouve lamentable d'avoir été traité ainsi et qu'aucune solution ou arrangement ne m'ai été proposé pour m'aider dans le préjudice que j'ai vécu."

"Très bon accueil"

"Approche commerciale détestable et rentre dedans! À fuir!!!!"

"C'était bien, puis nous avons eu une série de déconvenues et insatisfactions. Le service n'est plus à la hauteur, les montants des cotisations sont obscures. Dommage."

"réactivité super, très bons échanges."

"Réactivité et compétence !"

"Très bonne agence, tout le monde y est très accueillant et surtout professionnel. Ils savent nous accompagner dans nos projets et répondent à toute nos interrogations. J'y suis client depuis de très nombreuses années et c'est pas prêt de changer"

"Merci pour vos réponses claires à ma demande. Merci à la jeune alternante Manon, souriante et efficace."

"Agents accueillants, compétents et de bon conseil. C'est agréable de se sentir en confiance."