AXA Assurance et Banque Bercier - Mouillon & Associes

"A fuir! Le conseillé n’est répond pas à mes mails pendant deux mois il faut que j’appelle plusieurs fois l’agence pour qu’il daigne me rappeler et cela sans s’excuser J’ai demandé à ce que mon contrat soit mit a jour depuis septembre 2022, nous sommes en mars 2023 et je n’ai toujours rien reçu malgres de nombreux appels. Pourtant je pense que ma demande n’est pas la plus compliqué! Je ne vous les recommande pas, allez chez la macif ils sont beaucoup plus professionnel."

"J’ai fait une demande de devis pour un camping-car. La réponse fût rapide et clair, mes demandes ont bien été pris en compte. Je recommande."

"PIRE AGENCE FUYEZ !!!!! Avant de souscrire une assurance auto et habitation le conseiller me donne les tarifs ce qui me semble correct donc je décide de souscrire et envoie donc mes documents, après réception de mes documents le conseiller m’annonce qu’il faudrait payer 175€ pour combiner 3 mois d’assurance ce qui ne m’a pas été communiquer au téléphone. Je trouve ça inadmissible de la part d’une grande enseigne comme axa de ne pas être claire et précis en donnant toute ces informations des le 1e appel et ensuite m’expliquer qu’il a eu l’information qu’après avoir souscris ?????? De plus 0 réponse par mail me laisse sans réponse et m’envoie un mail de mise en demeure vraiment fuyez c’est une agence qui n’a aucun professionnalisme ! Ouvert de 10h à 12h tout les jours vraiment suspect ??"

"Cela va faire 10 ans que je suis client chez Axa, la communication a toujours été compliqué.. meme si en poussant un peu on arrive a obtenir un résultat. Aujourd'hui cette agence me fait craqué, je les contact ( plusieurs fois )pour baisser mon assurance moto pendant la période hivernale, la dame que j'ai au téléphone donne tellement l'impression que je l'a fait chier, c'est hallucinant au bout de 3min d'appel, elle me dit qu'elle ne va pas pouvoir rester en ligne, qu'elle a d'autre chose a faire J'ai envoyé ma demande par mail, le 30 octobre, en la rappelant aujourd'hui elle me dit oh bah vous pouvez renvoyez le mail je le trouve pas, juste avant de ma raccrocher quasiment au nez.. Quand c'est pour souscrire a un contrat d'assurance tout est fait dans la minute... l'agence a bien changer..."

"Super accompagnement de la part d'Axa. Au fur et à mesure de l'évolution de mon entreprise, Guillaume et ses équipes ont pu m'accompagner avec les produits adaptés. Je recommande"

"Mon expérience chez AXA et le courrier que je leur ai envoyé ce jour Madame, Monsieur, bonjour, Faisant suite à votre courriel du 17 juillet, et en vue de demander une saisine du médiateur de la Fédération Bancaire Française, je vous rappelle les faits : - j'ai fermé mon compte courant dans votre établissement en mars 2024, car j'étais particulièrement insatisfaite de votre service bancaire téléphonique, impossible à joindre, avec une multitude de codes d'accès et un personnel particulièrement hautain. - le 8 juillet, j'ai reçu un courrier concernant chèque émis sur ce compte, qui n'avait pas été encore enregistré (il datait de septembre ou octobre 2023) sur ce courrier, la seule solution que vous indiquez pour la régularisation du chèque est un numéro de téléphone. Je vous ai donc appelés. Le 11 juillet, pendant près de 2 heures ! le 15 juillet, j'ai attendu presque 17 minutes sans que personne ne me réponde. Les personnes m'ayant répondu le 11 juillet : la première m'a donné un IBAN, sur lequel je devais faire un virement, malheureusement il manquait un chiffre. la deuxième, une personne hautement désagréable, qui m'a prise pour une imbécile (l'enregistrement sera édifiant !, je vous le recommande), et qui n'a rien écouté de ce que je lui demandais, ne m'a pas permis de régler mon litige. la troisième a été de très (très !) mauvais conseil, puisque ne pouvant me donner ni le numéro correct de l'IBAN ni me donner de solution pour le règlement dudit chèque, m'a confirmé que si j'envoyais une règlement par chèque en recommandé, la situation serait résolue. Ce que j'ai donc fait. j'ai envoyé un recommandé pour un montant d'environ 7euros. J'ai essayé de vous rappeler le 15 juillet, pour savoir si tout était en ordre, mais après 16min 28 secondes d'attente, n'ayant eu aucune réponse, j'ai dû retourner à mon travail. Vous ne m'avez pas rappelé à la réception de ce recommandé pour régler le litige du chèque, ni pour me dire qu'il était impossible de régulariser par un autre chèque. J'ai donc reçu 3 notifications d'interdit bancaire, l'une de votre banque et 2 autres de mes autres établissements bancaires N'ayant pas de nouvelles de votre part, concernant la régularisation que je vous envoyée, je vous ai renvoyé un deuxième recommandé le 16 juillet, avec un courrier de réclamation, et le relevé d'appels téléphoniques. Encore 6e71 de frais . Vous m'avez rappelée le 31 juillet, vous confondant en excuses, m'assurant que vos services étaient défaillants, que vous deviez revoir vos procédures.... etc ! me promettant de me rembourser les montants des recommandés, et m'assurant que je n'aurai pas de frais liés au    dysfonctionnement des vos services. Or vous avez facturé 20e de frais sur le compte joint le 14 août, annulés le 17 août suite à un courrier de réclamation que je vous ai envoyé. Les frais bancaires dans les autres établissements sont aujourd'hui de plus de 40 euros. J'attends encore la facturation dans le dernier établissement bancaire. C'est beaucoup (trop!) de temps (plusieurs heures !) et d'argent (plus de 50e) que vous me faites perdre ! Dans l'attente de votre régularisation, Sincères salutations"

"Agence à fuir, je n'ai jamais été indemnisé. Le responsable est malhonnête, car il refuse d’indemniser et a tout fait pour cela. Le comble c’est que j'ai un mail en ma possession (envoyé au mauvais destinataire) qui stipule clairement qu'il faut trouver une parade pour ne pas indemniser. Un scandale M.Guillaume."

"Agence pratiquant des contrats hors de prix A FUIR Ça vaut même pas 1 étoile mais obligé de la mettre pour publier"

"Assurance d’incompétents, surtout pour les jeunes conducteurs. Des prix en hausse avec une baisse de la qualité des services, c’est déplorable. Réactif pour les réparations mais quand s’agit d’effectuer des remboursements ça traîne en longueur.Plus de 8 mois que j’attends le remboursement de ma franchise et toujours rien. Des mois pour statuer de la responsabilité au sein du même groupe. Sans parler des discours contradictoires sur l’avancée du dossier, c’est inadmissible. Des conseillers qui vous raccrochent au nez alors que vous restez polis et courtois. Sans compter les erreurs dans les dossiers avec des facturations supplémentaires.Vraiment à fuir, dommage que le zéro étoile n’est pas d’actualité !"

"Agence au top. Je voudrais remercier personnellement Thomas pour son professionnalisme !"