AXA Assurance et Banque Restivo - Guieu - Havet

"Excellente Agence ! Marie est d’un professionnalisme remarquable. À travers le téléphone, on ressent une gentillesse, une bienveillance et une écoute. Elle m’as bien aiguillé dans mon choix, merci encore, je suis très satisfaite."

"Agence au top ! Marie a fait preuve d’une grande réactivité et d’un excellent professionnalisme. Elle a su m’orienter vers les solutions les plus adaptées à mes besoins, tout en me proposant des tarifs très avantageux. Je recommande vivement !"

"J'ai ouvert mes premiers contrats avec l'agence AXA gare il y a maintenant une dizaine d'année, et je suis très satisfait de la relation privilégiée qui a été créée depuis tout ce temps. Merci à cette équipe qui répond toujours rapidement, et efficacement. La nouvelle équipe redonne un bel élan de dynamisme! Je recommande vivement."

"Excellent service de cette agence à l'écoute de mes besoins ,je remercie vivement monsieur Heyer pour son efficacité ( qui m'a permis de faire une belle économie)et pour sa bienveillance !"

"Très bonne agence, à l'écoute et efficace! Monsieur Nouredine a su répondre à mes demandes (dans la bonne humeur!) N'hésitez pas à le contacter il est de bons conseils."

"MAUVAIS ! DE L'ACCUEIL AU CONSEIL C'EST MAUVAIS ! Suite à un sinistre arrière, notre véhicule a été suivi par un expert dépêché par cette agence notamment pour un passage au marbre suite à déformation de la structure du bac arrière. Malheureusement, l'expert a validé des malfaçons de remontage de carrosserie qui génèrent beaucoup de bruits de plastique réellement gênant en roulage normal. Après passage chez le concessionnaire, on constate que le coffre a été mal remonté (décalé vers le bas à gauche et donc vers le haut à droite) mal repeint (une splendide coulure est visible si on se donne la peine d'ouvrir le coffre), les coques plastiques du coffre ont été remontées sans changer les agrafes, l'espace entre les ailes et le coffre n'est pas symétrique, le pare choc neuf est gondolé (lui aussi a été mal remonté) et frotte contre le coffre, la serrure du coffre ne revient pas en position fermée et ne ferme plus le coffre... Pire, il reste une bosse dans le bac de coffre à l'endroit de la déformation du châssis. Visible sur les photos. La liste est déjà longue et il en manque! La vraie question est de comprendre comment je constate tous ces défauts et un expert non? Que penser du suivi de la réparation du châssis ? On a un gros doute non? Ma famille est elle en sécurité dans ce véhicule? La concession elle-même m'a renvoyé vers mon assurance suite à la liste importante des défauts constatés et validés par l'expert... Chose faite. Mon conseiller, un homme dédaigneux jusque dans le ton du texte du mail met 5 jours pour me répondre : pour lui mon contrat n'a pas d'assistance juridique! AXA ne peut donc rien pour moi. Suite à mon insistance, il m'écrit avoir transmis ma doléance à l'expert et qu'il attend son retour. Ça fait maintenant 15 jours et pas de retour du fameux expert ni de mon super conseiller... En clair : débrouillez vous cher client! C'est donc à moi de me débrouiller quant à la réparation mal faite de mon véhicule dû à un expert qui a validé n'importe quoi et qui a été diligenté par le cabinet Mazuras? Je trouve çà trop fort et appelle AXA service client qui me précise que je dispose d'une protection juridique... Ah! Pourquoi mon super interlocuteur du cabinet ne me l'a pas précisé ? N'est ce pas son rôle de me guider? M'aider dans ce type de démarches ? Je souhaite être rappelé dans les meilleurs délais par votre cabinet pour discuter de la situation et de la solution à apporter. J'en ai fait part à mon super conseiller par mail ce dimanche 15 octobre 2023. Oui un dimanche, je suis comme tout le monde, je travaille en semaine. On verra sous combien de temps j'ai de vos nouvelles! Être obligé de laisser un avis pour obtenir une solution est indigne d'une société comme AXA. DANS L'ATTENTE Un assuré déçu !"

"Je ne recommande absolument pas l'agence AXA. ======> Moi pas comprendre, je dois aller chercher les garagistes partenaire d'Axa, parce qu'il ne sont pas capable de donner un garagiste partenaire près de chez !!!! C'est ma première expérience avec une assurance, et je trouve les démarches très floues, surtout lorsqu'il s'agit d'un premier sinistre. Après un mois d'attente, aucune évolution dans le statut de mon dossier. Les conseillers ne semblent pas écouter réellement, mais juste répondre mécaniquement, ce qui rend la communication très frustrante. De plus, ils ne sont pas visiblement en synchronisation avec leur partenaire garagiste, et cela ne fait pas avancer les choses. Je m'attendais à une prise en charge rapide et efficace, mais je suis extrêmement déçu par leur service."

"Disponibilité et relationnel formidables, je remercie fortement Marie Gauthier pour sa gentillesse lors de l’établissement de mon nouveau contrat."

"Je suis vraiment satisfait de mon assurance ! L’équipe est toujours très sympathique et serviable, prête à répondre à toutes mes questions avec professionnalisme. J’apprécie particulièrement la disponibilité de Monsieur Nourredine et ses collaborateurs Marie et Stéphane pour la clarté de leurs explications, ce qui rend toutes les démarches beaucoup plus simples et agréables. Je recommande vivement cette assurance à toute personne cherchant un service de qualité et une équipe à l’écoute ! :)"

"Excellent cabinet assurances Vous êtes écoutés et pris en charge J’ai eu affaire pour mon dossier à Monsieur Stéphane Cuvilliez, Franchement, suis encore étonnée de la prise en charge de ce dossier Écoute, rappels et considération du sinistré Je reviens sur tout ce que j’ai pensé jusque maintenant des cabinets d’assurances en général … pardon mais sincèrement ✅✅✅ Bravo AXA et au cabinet Mazuras Poissy qui n’est même pas mon assureur mais celui de mon syndic ?! A consulter sans MODÉRATION les yeux fermés. Encore merci"