AXA Assurance et Banque Sylviane Picard-Verstichel

"Merci pour votre professionnalisme. Bien cordialement"

"Suite appel téléphonique concernant des devis entièrement satisfait des explications et des devis annoncé"

"Agence au top / Conseillers efficaces"

"Sur recommandation, bon échange et rapport prix / garanties OK Je recommande"

"Une agence à fuir absolument !! Avis d’une professionnelle de l’assurance. J’ai confié les contrats d’assurance de mes parents à l’agence AXA LENS en pensant bien faire, forte de ma propre expertise dans le domaine. Je regrette profondément cette décision, tant l’expérience a été catastrophique du début à la fin. Tout avait pourtant été fait dans les règles : dossiers complets, relevés d’informations transmis, primes payées, aucun sinistre à déclarer. Malgré cela, dès la souscription, les contrats n’ont pas été établis correctement : ma mère, avec un bonus de 0,50, s’est retrouvée sans la moindre explication avec un contrat affichant un 0,80. Nous ne l’avons découvert qu’en demandant nous-mêmes un relevé d’informations, jamais l’agence ne nous a informés de quoi que ce soit. Tout au long de l’année, j’ai dû affronter des relances incessantes pour fournir, puis refournir encore et encore les mêmes documents, parfois en me déplaçant, parfois par mail. À chaque fois, c’était comme si rien n’avait jamais été transmis. Et le pire, c’est que l’intégralité de mes mails est toujours restée sans aucune réponse, ni positive, ni négative : jamais un accusé de réception, jamais une explication. Comme s’ils n’avaient jamais existé. Les difficultés ont continué lorsque l’un de mes contrats moto a été résilié pour prétendu « manque de justificatif »… justificatif que j’avais pourtant bien fourni. Après relance, le contrat a été remis en cours. Je m’assure alors auprès de l’agence que mon second contrat moto est, lui, bien en règle : on me répond que tout est en ordre. Un mois plus tard, surprise : je reçois un courrier m’annonçant la résiliation de ce second contrat pour exactement la même raison. Une preuve flagrante d’absence totale de suivi. Quand j’ai appelé pour obtenir des explications, non seulement je n’ai eu droit à aucune excuse, mais la conseillère a même eu une attitude agressive, allant jusqu’à me menacer de résilier l’ensemble de mes contrats, ce qu’elle a d’ailleurs fait. Aujourd’hui, c’est uniquement grâce à la réactivité et au professionnalisme du service client AXA (et non celui de l’agence) que les choses n’ont pas dégénéré davantage. Sans leur intervention, j’aurais envisagé des suites juridiques tant les résiliations, intervenues sur la base de motifs totalement infondés, me paraissent relever d’un traitement discriminatoire, pour le moins très discutable sur le plan légal. Même pour des opérations banales comme un changement d’adresse de stationnement après déménagement, j’ai dû insister à plusieurs reprises avant que cela soit enfin pris en compte. Quant à mes courriers de résiliation, tant qu’ils sont passés par l’agence, ils n’ont jamais été traités ; il a fallu que tout passe par le siège pour que mes demandes soient enfin exécutées. Au final, je n’ai pas un seul point positif à formuler concernant cette agence. C’est d’autant plus grave que nous étions des assurés exemplaires, sans sinistre et toujours à jour de nos primes. Aucun respect du client, aucune rigueur, aucune réponse aux sollicitations, et un comportement parfaitement déplacé lorsqu’il s’agit d’assumer leurs erreurs. En tant que professionnelle de l’assurance, je vous le dis clairement : fuyez cette agence, pour votre tranquillité et pour la sécurité de vos contrats. Je souhaite également rajouter que vous avez visiblement plus de réactivité à répondre aux avis publics qu’aux mails privés. C’est désolant. Quand on voit le nombre de messages restés sans réponse tout au long de l’année, on ne peut qu’être choqués de voir à quel point l’image en ligne semble plus importante que la relation client réelle. D’ailleurs, au vu des nombreux avis publiés, il semble que le non-suivi des mails et l’absence totale de réponse/suivi soit malheureusement une habitude dans votre agence. Cela confirme bien que mon cas n’est pas isolé."

"Nous étions auparavant assurés dans une très bonne agence, avec un suivi sérieux et fluide. Lorsque nous avons comparé les tarifs, ceux proposés par AXA nous ont semblé plus intéressants, alors nous avons décidé de tenter l’expérience. Mais quelle erreur ! Ce changement nous a causé bien plus de problèmes que d’avantages. Dès le départ, les contrats ont été mal établis : malgré tous les documents fournis, les bonus malus n’ont pas été correctement pris en compte. Par exemple, un bonus de 0,50 s’est transformé en 0,80, sans explication, et nous ne l’avons découvert que bien plus tard en réclamant un relevé d’informations. Au cours de l’année, nous avons été sans cesse relancés pour des documents que nous avions pourtant déjà fournis, parfois à plusieurs reprises, par mail et même en main propre. Mais aucune de nos démarches n’a jamais été prise en compte. Pas une seule réponse à nos mails. Aucun retour, aucun suivi, aucun dialogue possible avec l’agence. Il fallait se déplacer en personne pour espérer avancer, et encore… Deux contrats moto ont été souscrits. Le premier a été résilié à tort pour un justificatif soi-disant manquant. Nous avons insisté, il a été remis en cours. À ce moment-là, on nous a confirmé que le deuxième contrat était bien en règle. Un mois plus tard, il est à son tour résilié pour le même motif. Incompréhensible. Et quand nous avons essayé d’échanger avec l’agence, nous avons été reçus avec agressivité, jamais avec des excuses ou une volonté de résoudre les choses. Une conseillère a même été jusqu’à nous menacer de résilier tous nos contrats — ce qu’elle a fini par faire. Et pourtant, nous avons toujours payé nos cotisations à temps, sans aucun sinistre, avec des dossiers complets. Nos courriers de résiliation n’ont pas non plus été pris en compte. Nous avons dû passer par le siège d’AXA, qui heureusement a été bien plus réactif et à l’écoute. Mais sans eux, nous serions restés totalement bloqués, car l’agence, elle, ne répond à rien. Même un simple changement d’adresse de stationnement après un déménagement a demandé trois relances, pour une opération pourtant très simple. Franchement, cette année a été épuisante. Une assurance censée vous simplifier la vie est devenue source de stress et d’agacement permanent. Nous n’avons jamais été écoutés, jamais pris au sérieux, et surtout jamais respectés. Il n’y a rien de positif à retenir de cette agence. Nous avons quitté AXA et ne comptons pas y remettre les pieds. Si vous tenez à votre tranquillité, fuyez cette agence."

"Résiliation de contrat impossible, à fuir. 08/07/2025 Réponse au propriétaire: En tant qu’assuré, je tiens à rappeler que conformément à l’article L113-15-2 du Code des assurances, introduit par la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 (loi Hamon), “l’assuré peut résilier le contrat à tout moment après un an de souscription, sans frais ni pénalités.” Cette résiliation ne nécessite aucun justificatif. C’est un droit légal qui vise à protéger le consommateur et lui permettre de changer d’assurance plus librement. Ce droit s’applique aux assurances habitation, auto, moto, affinitaires, dès lors qu’il s’agit de contrats souscrits à titre non professionnel. Je déplore qu’un cabinet d’assurance conteste ce droit pourtant clair et accessible à tous. 06/02/2023 Réponse au propriétaire: Il n'y a aucun besoin légal de fournir un état des lieux de sortie pour une résiliation de contrat après 1 ans: voir le site service-public, rubrique F19083 La preuve en est, après avoir appelé le siège AXA suite à vos 6 mois d'inaction, la résiliation s'est faite en 3 jours, ce sans état des lieux de sortie."

"Deuxième stage chez AXA et toujours aussi satisfaite ! Un accueil chaleureux, une ambiance conviviale et un cadre de travail très professionnel. J’ai encore une fois pu apprendre énormément grâce à une équipe bienveillante et impliquée. Merci à toute l’équipe pour cette belle expérience !"

"Je recommande fortement, très bon service rapide"

"J’ai décidé de changer mes assurances vers AXA Sylviane PICARD VERSTICHEL Une expérience très satisfaisante et très professionnelle. Je recommande !"