AXA Assurance SARL EXCELASSUR

"Bonjour. Assurée depuis plus de 15 ans , aucun problème. Accueil professionnel au top et à l’écoute de mes besoins."

"Alerte désastre : Cette agence est à fuir absolument ! UNE HONTE DU DÉBUT À LA FIN !!!!! J’ai été cliente chez AXA depuis 2021, tout comme ma mère, et jamais je n’aurais imaginé être traitée de cette manière. Après avoir résilié mon assurance habitation à Montpellier en août 2023, AXA a continué à me prélever indûment en mars 2024, sans aucune explication et bien sur sans chercher de solution après demande d'explication ! Comme si ce n’était pas suffisant, un prélèvement de 103 € était prévu ce mois-ci alors que mon contrat devait être clôturé depuis longtemps et que je payais déjà une nouvelle assurance chez AXA en même temps pour mon nouveau logement dans le nord de la France. Quand j’ai contacté cette agence Sarl Excelassur (AXA St-Mathieu-de-Tréviers) pour obtenir des explications, j’ai été reçue par une employée hautaine, agressive et totalement irrespectueuse. Aucun professionnalisme, un mépris total des clients et un refus catégorique de reconnaître leur erreur. Aucune aide, aucune solution, juste de l’arrogance ! Et pour couronner le tout, elle m’a tout simplement raccroché au nez. C’est du vol pur et simple et une incompétence affligeante. Cette agence est une catastrophe et AXA devrait avoir honte d’un tel service. Si vous tenez à votre argent, FUYEZ cette agence et allez voir ailleurs ! PS : À noter que chaque agence AXA est indépendante et n’est pas reliée aux autres, mais ça, on ne vous le précise pas ! Et bien sûr, aucun travail de communication interne entre les agences n’est fait pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise qui opère sous ce nom."

"Dans l’attente d’une reponse pour la mutuelle de ma fille depuis 1 mois. Me dit que non, une mutuelle pour enfant seul ça n’existe pas et que je suis obligée de prendre une mutuelle pour moi + ma fille (70€) EN PLUS de celle que j’ai deja dans mon entreprise (donc avoir 2 mutuelles pour moi chez Axa!) Alors que mon amie a une mutuelle chez Axa pour son fils, seul et on ne lui a jamais rien dit. Allez ailleurs pour une mutuelle, le reste je ne sais pas."

"Très professionnelle dans son métier. Son accompagnement nous as beaucoup aidé. Je recommande vivement cette agence."

"Super professionnalisme !!! Je recommande Linda comme conseillère."

"Agence de proximité avec une vraie écoute du client. Très satisfait de cette agence et son staff très réactif et disponible."

"Personne agréable mais avec les assurances à chacun de faire son choix"

"Le pire assureur que j' ai connu dans ma vie!!! A fuir cette agence !!!"