Epsilon

"Je me permets de vous écrire afin d’exprimer notre profonde indignation face à l’expérience absolument inacceptable vécue lors de mon appel à vos services le 04/08/2025 dans la matinée. Suite à un problème rencontré avec mon véhicule, j’ai contacté Epsilon Assistance dans l’espoir d’obtenir de l’aide et de faire valoir mes droits en tant que cliente. Quelle ne fut pas ma surprise de tomber sur un interlocuteur d’un manque d’amabilité et de professionnalisme consternant ! Non seulement cet agent n’a manifesté aucune écoute, mais il s’est permis de répondre de façon sèche, hautaine et désinvolte, sans aucune considération pour ma situation. Lorsque j’ai expliqué que certains garages refusaient de prendre en charge mon véhicule, il s’est contenté de me répondre, sur un ton méprisant : « C’est comme ça et puis c’est tout ». Ce genre de réponse est inadmissible . Nous rappelons que le rôle de votre service est d’assister, de trouver des solutions, et surtout de faire preuve de respect envers les personnes qui vous contactent. Ce n’est certainement pas à vos clients de supporter les sautes d’humeur ou l’incompétence d’un agent manifestement mal formé à la relation client et insatisfait de son métier. Un service d’assistance doit porter son nom. Hier, nous avons eu affaire à tout sauf à de l’assistance. Et je me permets d’insister : j’ai été parfaitement courtoise durant tout l’échange – le problème ne venait donc en aucun cas de moi. Nous attendons des excuses claires et formelles, ainsi que des mesures immédiates pour que ce genre de situation ne se reproduise plus."