GENERALI#SPORTS

"Suite à mes divers et multiples contacts avec les différents gestionnaire de mon dossier, je suis pleinement satisfait des réponses apportées avec beaucoup d'appoint et sur le même ton. Quelque soit l'interlocuteur j'ai eu a faire des professionnelles, j'ai moi même géré des collaborateurs et collaboratrices, un de mes patron (trés grand groupe disait : ceux qui nous font vivre ce sont nos clients, il faut donc avoir des clients satisfait......, sinon nous allons mourir, c'était un des plus grand groupe immobilier Français) . Il n'est pas facile pour eux de donner une date de réponse à ma demande, car ce n'est pas eux qui décide. Ce ne sont que des intermédiaires, mais dans un souci de qualité de service il devrait y avoir un calendrier décisionnel de mis en place dans la compagnie, et transmis pour chaque dossier. Merci à vous de me supporter à chacun de mes appels, mais nos conversations ont toujours été sur le même ton, malgré la lenteur de traitement de mon dossier. Lionel BRUNIN"

"Depuis qu'ils sont passés chez Helmet, c'est un vrai bordel ! Pas de prélèvement pendant plusieurs mois , puis 600€ de prélevé d'un coup y compris pour des assurances que je n'avais plus . À fuir ! Ma conseillère, elle est très bien et n'y est pour rien. Je plains le personnel."

"Depuis le rachat de Equi Generali, c'est une catastrophe, et encore je suis gentille sur les mots... Ils prélèvent dans tous les sens, ne respectent pas les dates ni l'échéancier prévu... On vous indique même que ce n'est pas de notre faute, un scandale! Cela fait des mois que cela dure, on devait revenir vers moi et cela fait plus de 3 semaines que je n'ai aucune nouvelle ni réponse à mes mails... À fuir!!!"

"Je recommande absolument pas ! Ma jument et assurer la bas , mais le problème et que depuis quelques mois aucune présentation de prélèvements mensuels il ont un problème de leur cotées ! En cas de problème ma jument sera t’elle bien prise en charge part la société d’assurance ? Vue que l’assurance a changer de nom et sûrement de gérant esque le contrat et t’il toujours valable et esque elle et assurer pour tout comme mentionné dans le contrat ? Pourquoi le contrat à changer de nom et aucun avenant de contrat à était envoyé puis signé ? Le meilleur quand même c’est que ont nous demande de tout régler d’un coup je trouve ça plus que abuser. Normalement le numéro de compte qui prélève quand il change nous devons signer un papier comme quoi ont donne l’accord et bas pas la ! Comment il ont fais ?"

"Deux ans que je demande la résiliation de mon contrat et que rien ne se passe. Augmentation de 25euros de frais d’assurance en deux ans. Aucune réponse aux e-mails. Et un prélèvement de 150euros à la place de 50euros ce mois-ci qui je cite « est dû à un dysfonctionnement et il n’y aura pas de remboursement ». A fuir."

"Mon cheval est assuré chez Equigenerali depuis 2 ans. Aucun sinistre, jusqu’à là, jai déclarer un sinistre le 9 avril j’ai eu le règlement le 18 avril. Très bonne communication ainsi qu’une prise en charge rapide ! Je ne peut que recommander !"

"Deux semaines que j’essaie désespérément d’avoir un devis pour assurer mon van (demande sur site + appels) Mais voilà, petit imprévu j’en ai besoin demain ! Tant pis pour vous, vous perdez une cliente. Et si vous êtes aussi réactifs lors d’un sinistre, je n’imagine pas le résultat.."

"Je n'ai jamais pu faire un devis pour assurer mon van. L'an dernier en février j'avais contacté les services d'Equigenerali pour faire un devis pour mon van. J'ai eu une personne réactivite et efficace, je n'avais pas contracté à l'époque car j'étais déjà engagé mais j'étais bien décidée à le faire pour ma prochaine échéance. Sauf que Equigenerali a été racheté par Helemett, ils ont changé leur système informatique au 1/01 et depuis c'est la débandade. J'ai fais une demande de devis actualisé en fournissant celui de l'an dernier, j'ai eu difficilement un retour me demandant des informations que j'avais donné et depuis plus rien. J'ai relancé par mail, via le formulaire du site internet, par téléphone où on m'a assuré que l'on allait me rappeler et toujours rien. La petite histoire dure depuis fin décembre. J'espère sincèrement que des actions vont être sérieusement mises en place sinon vous allez faire fuir tous vos clients actuels et vos éventuels prospects. J'espère également que la FFE changera de partenariat car cela n'augure rien de bon en cas de sinistre!"

"Après 2 ans de contrat d'assurance frais vétérinaire pour mon cheval je constate par hasard au 1er janvier 2024 une augmentation de 50% de ma cotisation annuelle (500 à 1000 euros par an) sans jamais avoir été prévenue !! Impossible de les joindre, sous prétexte du rachat de EquiGenerali par la société HELMETT leurs lignes s'entremêlent, après 15 interlocuteurs différents, on m'apprend que le coût de mes frais vétérinaires remboursés depuis 2 ans sont répercutés sur ma cotisation annuelle et que : c'est normal Madame nouvelle politique 2024. D'accord, donc une majoration de 50% de ma cotisation annuelle me revient à payer mes sinistres + mon assurance et in fine à ne rien économiser en prenant une couverture frais vétérinaire. Une honte absolue, sans compter les délais de remboursements qui avoisinent les 3 à 5 mois, et bien entendu jamais personne pour décrocher le téléphone. J'ai procédé à la résiliation du contrat, vraiment à fuir !"

"3 années chez eux des augmentations au delà de l’inflation (35 à 77€). Ne prend pas le temps de répondre au téléphone ni aux mails. Une gestion des sinistres pitoyables plus de 2 à 3 mois pour une indemnisation. Aucun service aux clients. Très déçue et ne recommande pas. L’excuse est toujours la même manque de personnel…"