NOVAMUT COURTAGE - Agence Longwy

"J’ai souscrit à Novamut pour mes parents âgés, et c’est une catastrophe. À chaque frais dentaire, je devais avancer les soins, puis envoyer les justificatifs pour le remboursement. À plusieurs reprises, j’ai fait parvenir des devis pour connaître le montant pris en charge, mais après l’envoi des facture avancé 1000€… silence total ! Plus aucune réponse, même après des courriers en recommandé qui n’ont jamais été récupérés et m’ont été renvoyés. En plus de ça, je n’ai jamais reçu la carte de mutuelle pour 2025. Mes parents ont eu un simple défaut de paiement, et au lieu de proposer une solution, Aujourd’hui Novamut exige le paiement d’une année entière et résilie le contrat. Cela fait plus d’une semaine que j’essaie de régler la situation à l’amiable, mais impossible de les joindre : personne ne répond au téléphone, et leur bureau à Longwy est fermé. Service client inexistant, manque de sérieux total… Je déconseille fortement cette mutuelle !"

"Madame Sandrine Weiss au top, très a l'écoute, très sympathique au téléphone, se décarcasse pour le client, le tiens au courant de l'avancé du dossier, je recommande."

"Bonjour, Mme Sandrine Weiss ( chargée de clientèle ) a une très bonne compétence dans son travail et elle est très aimable et sympatrique. Bravo à Novamut d'avoir recruté cette personne."

"Une personne à l'écoute, souriante, aimable qui prend le temps de bien expliquer tout ce que l'on doit savoir, n'est pas là pour vendre une simple assurance mais prend en compte nos besoins. j'ai effectué deux contrats chez novamut et j'en suis totalement ravie !! Je recommande !!"

"je reçois ce jour un appel de novamut Où j'ai au bout du fil Une dame qui me parle sur un ton sec en me menaçant de porter plainte contre moi, parce que je poste un avis réaliste sur la gestion de mon dossier chaotique Je ne savais pas que nous vivions dans un autre pays Ou la liberté d'expression était interdite. C'est pourquoi Je partage mon expérience sur cette mutuelle. J'ai souscrit un contrat jeune chez eux ou j'ai par la suite demander Une résiliation auprès de leur conseiller sur l'agence de Longwy, qui m'a bien expliqué que il fallait que je lui fasse un courrier qu'il enverrait immédiatement à Nancy au siège. Il s'avère que ce courrier n'est jamais arrivé au siège et que novamut M'a demandé le règlement d'une année entière dans le vent. Cette dame que j'ai eu au téléphone qui me rigole au nez. En me disant que cela est tout à fait normal. J'ai à plusieurs reprises envoyer des devis dentaire où j'ai reçu des réponses très tardive. Au final, cette mutuelle ne m'a été d'aucune utilité puisque j'ai effectué les soins. J'ai plusieurs reprises pris contact avec eux pour leur expliquer la situation. Bien évidemment c'est encore une fois le client que l'on met en cause en me stipulant que cela est de ma faute. À ce jour, leur conseiller qui travaillait en agence à Longwy est parti, laissant mon dossier en suspens et transmis auprès d'une agence de contentieux. C'est pourquoi, au vu du traitement chaotique de mon dossier nous allons immédiatement demandé la résiliation de l'ensemble de la famille À compter de ce jour. Je regrette ma souscription au sein de cette mutuelle qui, selon l'explication de leur conseiller est censé être une mutuelle communal. Manque de discernement, manque de professionnalisme je ne recommande pas. Je précise aussi que cette dame m'a clairement dit par téléphone que si j'ai publié le moindre avis, elle porterai plainte contre moi. J'appellerai donc ufc que choisir en expliquant cette situation Car mon avis Et tout, sauf insultant, Il constitue une liberté d'expression et de partager son avis envers les autres consommateurs, Il est de tout ce qu'il y a de plus réaliste et honnête"