Portet Jean-Marc

"Je pense avoir rarement été confronté à un professionnel au comportement aussi odieux. Le fait qu'il s'adresse à une personne vulnérable, et lui fait savoir, ne l'amène pas à modifier sa communication. Certes, il n'est pas là pour faire de la psychologie (dixit). Mais quand on accompagne une victime, de surcroît en situation de handicap, on ne se permet pas d'émettre des affirmations culpabilisantes en disant au client, qu'il appelle au mauvais moment. Certes, les garanties protections juridiques ne font pas partie de son cœur de métier - il est spécialisé à en croire l'une de ses multiples remarques blessantes- d'assurer les véhicules. Mais tout de même, quelle manière de considérer son interlocuteur! Peut-être si j'avais été une machine, j'aurais eu droit à davantage de considération. Assurer, ce n'est pas simplement remplir des fiches et encaisser des mensualités. C'est aussi apporter du réconfort. L'empathie, on l'a ou on ne l'a pas..."