SideCare

"Bonjour, Suite à la signature de mon contrat de prévoyance, je souhaite obtenir des précisions concernant le versement de ma rémunération durant mon arrêt de travail. J’ai tenté à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone et par mail. Malheureusement, tous les numéros que j’ai pu trouver aboutissent à une ligne non attribuée, et mes mails sont restés sans réponse. Je suis dans l’attente du versement de mon salaire. Tous les documents nécessaires ont été transmis il y a plus de deux mois, mais il semble qu’aucune analyse n’ait encore été effectuée de votre part, et ceux sans parler de votre application qui n'est pas fonctionnel , jai eu tout réalisé depuis le site Web. Ma situation financière devenant particulièrement difficile, je vous prie de bien vouloir me donner des nouvelles au plus vite concernant l’avancement de mon dossier. Sans réponse de votre part dans les prochains jours, je me verrai dans l’obligation d’engager une procédure afin de faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre retour, Cordialement. 11026320/ENS01_1"

"J’ai voulu refuser l’affiliation à cette mutuelle car j’ai déjà une couverture santé ailleurs, mais la procédure est extrêmement mal faite et induit en erreur. On est poussé à signer alors qu’on ne veut justement pas signer. Résultat : j’ai reçu un mail m’indiquant que j’étais affiliée alors que je voulais refuser ! Depuis, impossible de joindre qui que ce soit : aucun numéro de téléphone, aucun contact direct, et mes mails restent sans réponse. C’est très inquiétant et donne l’impression d’être piégé dans une démarche que je n’ai jamais souhaitée. Je ne veux absolument pas être affiliée chez eux, et je trouve inacceptable de ne proposer aucune solution ni moyen de contact."

"L'appli et le site web manquent vraiment de clarté. Le service client est perfectible. Leur système d'information n'est pas fiable : 2 erreurs de prélèvements en 3 semaines (77€ à chaque fois). Le service rendu est médiocre par rapport à mes mutuelles précédentes."

"Remboursement assez rapide, mais les dernières plusieurs mois que à la demande par l’appli malgré la télétransmission. A chaque fois je suis obligé de suivre si tout est rembourser ou pas. Et je relance chaque trucs et je suis obligé des fois de fournir des papiers supplémentaire malgré la télétransmission par ameli. J’ai extended bien couvert tarif, mais… J'étais pleinement satisfait de cette mutuelle mais dès lors que j’ai été en portabilité ça devient de plus en plus mauvais q’au depart ! Les remboursements sont commencé être long à arriver et encore pas sur… Extrêmement déçu A cause de cette manipulation majorités des médecines commencer avancer les frais et les paies … Je planifie basculer vers une autre"

"Service client réactif et à l'écoute, les remboursements sont faits rapidement et l'application est simple à utiliser"

"Service simple d'utilisation, équipe réactive et à l’écoute. SideCare nous accompagne efficacement dans nos démarches RH. Un vrai partenaire de confiance !"

"J'étais pleinement satisfait de cette mutuelle mais dès lors que j’ai été en portabilité c'est devenu une catastrophe ! L'application est très mal faite Les remboursements sont extrêmement long à arriver Extrêmement déçu"

"Je déconseille fortement cette mutuelle. Cela fait plus de 6 mois que j’attends un remboursement, malgré plusieurs relances. Aucune possibilité de les joindre par téléphone, et les réponses par mail sont soit inexistantes, soit très vagues. Le service client est tout simplement inexistant."

"délai de 5 à 7j de traitement pour un dossier, cela va faire depuis mi-mai que cela est fait est toujours pas une nouvelle d’une estimation ou autre, on me demande de mettre des pièces numériques sur le site, pour me demander à nouveau les mêmes par papier 1 mois et demi après histoire de bien temporiser Suite à des contacts avec leur service client ( Merci Zakariaa très gentil ) on me dit que mon dossier va être vite pris en main Lundi dernier ( 8j+ ) et depuis plus aucune réponse par mail de leur côté Ça commence à gonfler sérieusement d’être baladé de gauche à droite et tourner en rond sans réponse"

"Sidecare est gestionnaire d'un autre Gestionnaire qui gère l'assureur... C'est probablement une des raisons pour lesquelles sidecare se trompe énormément dans les remboursements. Il faut perdre son temps et passer un temps significatif pour chaque fois trouver les erreurs de remboursements pour qu'ils les corrigent. En plus le service de remboursements au téléphone vous dit oui on se trompe comme tout le monde ; mais le souci avec eux c'est tout le temps ! Le service en effet est donc médiocre. Je pense que les entreprises devront les éviter pour le moment, surtout qu'il y a de meilleurs gestionnaires connus et qui proposent des formules plus attractives."