Siège Social Groupama Grand Est

"Assurance à fuir!!!! Personnel incompétent qui vous prend de haut et qui ne se gêne pas pour s’en prendre à vous. Des sommes supérieures à celle de mon contrat apparaissent sur mon contrat et bizarrement le service ne répond plus. Un sinistre très mal géré, la seul réponse qu’on me donne c’est qu’on est « désolé ». Je paie un tout risque pour même pas avoir le droit à un véhicule de prêt pour le boulot et une voiture de location que pour 2 jours (compliqué quand on annonce la voiture au garage pour 2 semaines et qu’on travail à 95km de chez sois sans transport en communs). Une augmentation de plus de 30€ sur mon contrat car c’est à cause du nombre de sinistrés dans le grand est et on me dit « vous n’avez qu’à pas faire d’accidents ». On me déclare responsable sur mon premier sinistre car je cite « de toute façon vous êtes jeune conducteur c’est forcément votre faute » (on m’est rentré dans l’arrière de ma voiture). Résiliation de tout mes contrats on vas chez la concurrence bien plus compétente avec des tarifs justifiés."

"Groupama me rend responsable à 100% sur un sinistre où un camion (polonais) me rentre dedans par l’arrière… solution de facilité ? De plus selon la rédaction du constat il est évident que je ne suis pas responsable m’a affirmé un conseiller d’une autre agence GROUPAMA… j’ai également pu vérifier ses propos auprès d’un autre assureur… bref, décevant… Uniquement présent pour recevoir nos virements…"

"Très déçue de Groupama Grand Est. Service juridique, service sinistre, assurance RCPro tous dans le même panier. Des renseignements approximatifs et même contradictoires. Les conseillers nous prennent de haut avec un certain mépris. Heureusement la nouvelle conseillère clientèle agence Strasbourg rattrape un peu le niveau. Et pourtant nous sommes sociétaires et nous payons leurs salaires!"

"J'ai plusieurs contrats chez groupama et j'ai eu besoin d'eux pour un rapatriement et ils sont tout pris en charge et rapide."

"Lors de la souscription de plusieurs contrats en juin 2023 , il m'a été garanti par écrit une cotisation fixe de 29,90 €/mois pendant 4 ans , pour la télésurveillance Box Habitat . Ce montant a été remis en cause avec effet au 01/01/2025 d'un nouveau tarif à 31,90 €/mois ... J'ai contesté et on ne me propose que 12 mois à 29,90 €/mois ... alors qu'un écrit de ma conseillère garantit ce tarif jusqu'en juin 2027 . La aussi yo-yo entre Groupama et sa filiale Groupama Box Habitat (télésurveillance) ... La compagnie ne tient pas ses promesses écrites !"

"Je suis très déçu de Groupama, j’ai eu un accrochage le 18/10/24 alors que j’étais en stationnement sur un parking, je suis assuré tout risque, je ne suis pas responsable, Groupama ne veut pas prendre en charge l’acrochage, ils estiment que mon véhicule était accidenté avant,J’ai apporté des preuves que mon véhicule n’était pas accidenté et un garagiste a certifié que mon véhicule était passé dans son atelier la veille c’est à dire le 17/10/24 et que le véhicule n’était pas accidenté. Et chez Groupama ne veulent rien savoir."

"Secrétaire pas gentil"

"IMPOSSEBLE DE CONCTACTER SON CONSEILLE PRO"

"Prestation lamentable Pris en otage par les différents prestataires de Groupama, obligation de faire le yoyo permanent entre les prestataires et Groupama pour faire avancer le dossier. Agence inutile. A chaque appel un nouvel interlocuteur au siège, relayé au service sinistre et la perte de temps de tout raconter à nouveau. Interlocuteurs agréables mais politique d'entreprise absurde. Voiture toujours pas récupérée après plus d'un mois que les travaux sont soit disant terminé, un mois donc sans véhicule. L' expert qui determine que la panne n'est pas liée à l'accident alors que la voiture fonctionnait avant et plus après. Résultat, voiture réparée selon Groupama mais je dois aller la remorquer et payer de ma poche 2000 euros de réparation pour avoir enfin une voiture qui refonctionnera. Avec tous ces dysfonctionnements, la seule réponse de Groupama est nous nous excusons, ce n'était pas normal. Pas un geste sur la franchise restante à payer (accident non responsable mais la plainte n'aboutira pas), pas un geste sur la panne qu'il va rester à ma charge, pas une compensation sur le mois sans véhicule. Je regrette amèrement d'avoir passé mes différentes assurances chez Groupama. Toute ma famille cliente, 7 ans pour ma part sans aucun sinistre et voilà le retour. Si c'est pour faire de l'argent sans assurer ses clients, devenez une banque... au moins nous saurons à quoi nous en tenir. Pour conclure, je poste ce commentaire ici puisque votre formulaire de satisfaction limite le nombre de caractères dans les commentaires. Encore une erreur. Si vous ne souhaitez pas de commentaire clair, supprimez la case."

"Vous pouvez constater que je suis satisfait en tout et pour tout bonne continuation Mr Che Michel"