XPLORASSUR | Présence Assistance Tourisme

"Ecoute, Professionnalisme, bienveillance et gentillesse que demander de mieux ! Merci beaucoup Sandrine Auxenfants !"

"Prise en charge rapide de mon dossier et aboutissement favorable du remboursement, sans complication. Je remercie cet établissement pour son efficacité."

"J'ai d'abord eu un échange téléphonique avec une personne très agréable et bienveillante qui ma très bien expliqué les démarches que je devais faire ainsi que les documents à fournir. La plateforme est très claire et simple d'utilisation, tout est claire pour comprendre. Mon dossier a été traité en 2 semaines"

"Si je pouvais donner 0 étoiles je l’aurai bien fait . A fuir vraiment je n’ai jamais vu une assurance aussi pourrie elle mérite d’être fermé . J’attend un remboursement depuis 7 mois maintenant . Donner moi mon argent sinon je vous met au tribunal !"

"Après 3 mois de démarches, de très nombreux justificatifs fournis, il manque toujours quelques choses (quand on veut bien me le signifier), je ne suis toujours pas remboursé des billets d'avion (2300 euros) annulés en raison de sérieux problèmes de santé. Je comprends maintenant pourquoi sur 256 avis la moyenne de satisfaction s'établit à 1,6 sur 5 !!! A FUIR Jacques Sylvander"

"surtout ne prenez pas d'assurance annulation (via Héliades) qui est une arnaque : 4 semaines après avoir fait une demande d'indemnisation avec tous les justificatifs médicaux détaillés, absolument aucune réponse de leur part, malgré ma relance !"

"6 semaines que je demande un remboursement annulation due à une hospitalisation donc facile à traiter ! 1 seul numéro de tél qui fonctionne à mi-temps qui vs dit de patienter ! Impossible de s’en sortir ! Je rappelle cette après-midi et après assistance juridique pas sur qu’elle fasse mieux en tout cas assurance pourrie je viens d’ailleurs de le signaler à leur service commercial : cataplasme sur une jambe de bois !"

"J ai besoin de documents pour cuba et après plusieurs demandes, aucune réactivité. Ils sont nul. Mais ce sont des assurances, elles prennent l argent et après, plus personne. Si vous devez prendre une assurance voyage allez voir ailleur."

"Certains commentaires parlent d'escroquerie ... C'est confirmé, il s'agît même d'une escroquerie en bande organisée. Vous prenez un voyage chez Fram ... un conseiller vous appelle et vous fait rajouter la garantie zen indiquée meilleure que votre assurance carte bancaire : ça y est vous êtes pris ! Ensuite, quelque soit la raison : aucun remboursement : il y a toujours une clause surprise !"

"A 75 ans, j'ai dû annuler un voyage vers le Japon pour des raisons de santé. J'ai fait ma déclaration par téléphone et c'est L.O. qui a ouvert mon dossier. Je n'ai reçu qu'un mail, très complet, que j'ai suivi à la lettre. Ce fut un gros travail, j'ai envoyé tous les documents demandés et envoyé 2 messages d'explications complémentaires. Je viens d'être remboursé à hauteur de 70%. Je remercie P.A.T. et je me permets de dire aux râleurs que leurs problèmes viennent d'eux-mêmes. Il suffit d'être très rigoureux, et en 1 mois vous êtes remboursés."