Abeille Assurances - Libourne

"Accueil chaleureux, l'agent et sa collaboratrice sont à l'écoute et prennent le temps pour répondre au mieux à nos besoins"

"Face aux risques climatiques voilà ce que propose cet assureur ; à vous de juger : Le 20 juin nous avons été touché par les forts orages de grêle en Gironde. Les 3/4 de notre habitation a subi des dégâts concidérables : 200 m2 de toiture detruite, une bache en guise de toit, plus d'isolation et un intérieur dévasté (mais ça encore ça peut attendre). Le 14/07 l'expert est passé, fin Aout il nous annonce avoir terminé son pré-rapport (chiffré à 90000 €) mais que maintenant c'est l'assurance qui doit valider. Très bien on attend. Car c'est nous qui avons du contacter l'expert puisque notre agent nous répond systématiquement ne rien savoir, ne rien pouvoir faire. Question : pourquoi faire appel à un agent local ?? Peut être aurions nous été mieux considéré avec une assurance totalement en ligne ! Apres x appels téléphoniques l'assurance débloque des fonds début septembre (pas suffisant pour engager la réfection de la toiture) et oui une entreprise ça demande de l'argent pour faire des travaux mais notre cher assureur à l'air de l'ignorer. Fin septembre, une autre avance qui va permettre d'engager la toiture. Aujourd'hui 21/11 soit 5 mois après, nous avons démarré les travaux de toiture mais pour le reste et notamment l'isolation : Impossible. Pourquoi : Parceque 5 mois après le sinistre Abeille Assurances ne nous a toujours pas envoyée de Proposition d'indemnisation alors que le contrat les y oblige dans un délai de 3 mois après le sinistre. Nous avons déjà fait 2 recommandés mais ni notre agent local ni le service client de l'assurance ne daigne nous répondre, nous appeler, nous écrire ..... RIEN, SILENCE TOTAL. Je pense que si nous n'avions pas payé notre cotisatio pendant 5 mois ils auraient trouvé sans aucun problème le temps de m'envoyer un courrier. Aujourd'hui 21/11 j'ai exactement 15 degré dans ma maison puisque la toiture n'est pas finie (engagement des travaux trop tardif), pas d'isolation puisque pas de remboursement.... sans parler des peintures, parquets, matelas..... Je me dois d'ajouter l'élément suivant qui révèle à quel point le client est considéré : Début septembre lors d'une conversation téléphonique avec notre agent nous lui évoquions le risque de sur-dégat de demeurer avec une bâche en guise de toiture, la réponse fut de loin extraordinaire : ne vous inquiétez pas pour la bâche nous sommes en période de sècheresse Alors maintenant que nous sommes en novembre et qu'il pleut tous les jours et que les températures sont bien automnale, pouvons nous nous inquiétez Monsieur l'assureur ? Voilà ce que propose Abeille Assurance face aux risques climatiques."

"On fuira l'incompétence et la mauvaise foi."

"PERSONNEL TRÈS SERVIABLE MÊME DANS UN DÉLAI TRÈS COURT"