Abeille Assurances - Lyon Vendôme

"Lorsque vous êtes assuré dans la même petite agence de proximité depuis 13 ans, vous imaginez que vous pourrez compter sur votre gestionnaire en cas de besoin. Du moins jusqu’à ce que vous soyez victime de votre premier sinistre ! Il vous explique qu’un collègue du siège, à 500 km de là, doit prendre le relais. Vous n’y voyez pas particulièrement d’inconvénient et vous vous dites que votre gestionnaire restera un intermédiaire, vous représentera si nécessaire et répondra à vos questions. Sachez qu’il n’en est rien et que cette précision de transmission de dossier à un collègue valait pour décharge de tout ce qui aura à trait à la suite puisque si vous rencontrez un problème majeur avec le « nouveau » gestionnaire du siège et que vous en faites part à votre gestionnaire habituel lui demandant d’intervenir, il vous répondra « Qui ça ? Ah oui, c’est vrai que c’est un homme avec ses humeurs ». Pour information, il s’agit d’un sinistre automobile et le « nouveau » gestionnaire, qui n’est pas dans la même ville que vous, décide de se fier à Google Maps plutôt qu’à votre constat pour interpréter ses données. Vous lui expliquez qu’il fait erreur avec Maps qui n’est pas contractuel puisque la chaussée est en travaux depuis plusieurs années, vous lui envoyez une photo de la rue en travaux, il vous répondra par courrier après deux mois d’attente, que vous êtes une menteuse (non, ce n’est pas une blague). Je ne suis pas certaine que traiter ses assurés de menteurs soit dans sa fiche de poste. Son unique but est de vous faire craquer afin que vous laissiez tomber et acceptiez son jugement subjectif et ce que ca implique sur votre statut de victime. Si votre gestionnaire habituel, avait bien voulu intervenir en téléphonant à son collègue pour lui dire que la chaussée est bien en travaux, puisqu’il l’a déjà emprunté, rediscute avec lui de sa mauvaise interprétation et de sa mauvaise humeur pour vous représenter en tant que gestionnaire et gérer cela rapidement, à l’amiable, cela aurait fait gagner un temps précieux à tout le monde, éviter des frais d’avocat et surtout maintenu la confiance et le lien que vous aviez envers votre assurance."

"Merci pour votre professionalisme toujours réactif et à l écoute de nos besoin."

"1 mois et demi que ma voiture est accidentée et que l’assurance n’a ni statué sur sa reparabilité, ni attaqué les travaux. Je me retrouve sans véhicule (les contrats ne prévoient que 21 jours de remplacement), on refuse de me dépanner d’une voiture et on maintient ma cotisation plein tarif . Et par dessus tout je suis obligé de relancer tout le monde et de faire le job de l’assurance Et quand on leur dit la réponse : ce n’est pas notre faute. Ce n’est jamais de leur faute ! Conclusions je paye mais voiture n’est pas réparée et je suis à pied ! Ne souscrivez jamais !"

"Suite à un échange téléphonique de l'instant avec une dame à l'accueil de l'agence, je tiens à vous remercier pour votre écoute, votre professionnalisme, vos conseils."

"tres reactif et professionnel, prend le temps pour les demandes des clients, tarif tres competitif. MERCI en particulier a REGIS d avoir traiter tout nos dossiers ( 7 au total )aussi rapidement et de c etre occuper de tout sans que nous ayons a nous deplacer . sympa de t avoir rencontrer chez eric (garage LCV), et a l occasion ce sera un plaisir de manger ensemble.( je finissai trop tard la derniere fois)"

"Enfin une assurance qui écoute ses clients!"

"Très bon accueil, personnels à l'écoute."

"Efficace, très professionnel et bon rapport qualité prix."

"Une agence à l'écoute des clients, Conseiller très compétent !"

"Un service de qualité avec un réel suivi, des contrats sur mesure et un service client très réactif et disponible"