Agence Groupama Hazebrouck

"Agence Groupama a fuir, j'ai eu un accident l'année dernière, mon 1er accident. J'ai déménagé début d'année, je suis allez voir la conseillère pour mettre à jour ma nouvelle adresse, jusque là ça va. En aout 2025 je me rends compte que je n'ai pas de prélèvement de leur part, je vais voir sur les documents, il mon résilier mon contrat de voiture sans même me le dire cela fesais 1 mois que je roulais sans assurance. Quand je téléphone pour demander une explication il y en as pas évidement, je demande également le relevais d'information on me répond qu'il faut que j'attende 72 h, sauf que je devais allez travailler 2 h après, j'en fait par a mon nouveau courtier il téléphone eux même a Groupama on reçoit que la moitié des documents, du coup je me déplace à Groupama Hazebrouck et la conseillère me dit qu'elle ne peut rien faire, elle ne peut rien faire mais pour mettre des assurance la elle et la. De plus elle se permet de me parler d'une relation de confiance, alors qu'elle était prêt à nous mettre des assurances où notre argent partirait en bourse en chine. Agence a fuir, et les conseillère également."

"J'ai appelé pour avoir un rdv pour un devis d'assurance emprunteur en agence. Le rdv a été pris sans soucis par la conseillère qui nous a reçu samedi matin. Arrive le jour du rdv, on s'installe, on explique l'objet du rendez-vous. Aussitôt la conseillère nous dit qu'elle ne fait pas les assurances emprunteurs et qu'il faut prendre rendez-vous avec un conseiller téléphonique groupama pour avoir un devis à ce sujet. La conseillère étant la même que celle que j'ai eu quand j'ai appelé pour prendre un rdv, elle aurait pu nous informer directement qu'elle ne s'occupait pas de ce type de devis et qu'il fallait le faire en ligne, ça aurait évité un déplacement sur Hazebrouck inutile ainsi qu'une perte de temps pour tout le monde ! Ajouté à cela qu'il fallait choisir une date de rdv téléphonique au plus vite car les rdv partaient comme des petits pains ... Étant sur place on en a profité pour demander un devis d'assurance habitation... qu'on a jamais eu. On décrit la maison, on donne sa localisation et là on nous dit qu'on est en très haut risque sécheresse et très haut risque inondation. Ce a quoi je répond que la maison n'est pas en zone inondable, et aussitôt on m'explique en rigolant que groupama travaille avec des météorologues et que selon leur calculs dans 50 à 100 ans et bien SI on sera en zone inondable... Suite à quoi la conseillère nous dit qu'elle ne pourra pas nous assurer pour cette raison et que de toute façon les assurances et banques allaient durcir les conditions pour assurer les maisons.. En expliquant également qu'on a fait un changement de Banque pour racheter notre crédit immo car notre banque de départ ne pratiquait pas la renegociation de taux en interne, elle nous a répondu ah bon, après ça dépend des profils, l'air de dire qu'on était pas assez bien pour la banque ? ... Enfin bref, une perte de temps totale, 30km et 1h de de perdue pour un rdv qui a duré 2min où on nous a dit au bout de 30s qu'on devait prendre rdv en ligne et que notre maison allait finir sous les eaux dans 50 ans.. A part avoir eu la sensation d'être pris pour des cons, un manque de respect (ça dépend les profils peut être ?) et aucune explication sur les assurances ... ça donne une mauvaise image de l'agence et ne donne pas envie de faire affaire avec."

"Société d'assurances à fuir. Expert qui ne respecte pas les clients . Ensuite sans même avoir payé le sinistre ils résilient les contrats d'assurance sans explications. Puis lorsque les contrats sont résiliés et repris par une autre assurance GROUPAMA continue à prélever sur le compte bancaire. Plusieurs messages réclamations sur le site aucun retour. Et lorsque l'on va en agence à Hazebrouck refus de nous recevoir et de traiter le problème . Chez Groupama vous êtes là pour payer les cotisations mais plus personne en cas de sinistre.... la vraie vie comme dit leur slogan... message attente téléphonique respecter leurs conseillers et être dans la bienveillance mais le respect du client inexistant. Heureusement qu'il existe d'autres courtiers moins chers et à l'écoute des clients."

"Avis mitigé pour un sinistre de bris de glace que j'ai eu. 4 à 5 mois pour payer la facture au prestataire qui n'est pas partenaire (hors c'est un droit de pouvoir choisir son réparateur de vitre loi Hamon). Des mails, des coups de fils, du temps beaucoup de temps passé pour cela. J'ai pas besoin d'un assureur qui en cas de problème, me fait galérer pour une facture qu'il doit payer. Surtout signez une cession de créance C'est super inquiétant pour le reste de mes contrats..."

"Tant que tout va bien, nous avons le droit au sourire ... par contre le service clientèle zéro ! Il a fallu 5 semaines pour m'expliquer un prélèvement non habituel. A chaque conseiller que j avais au téléphone, j'ai eu le droit à une version différente. Pour un service de cette qualité médiocre je vais aller vers les assurances en ligne."

"Personnel incompétent et malhonnête"

"30 min d'attente"

"Très bonne agence, accueil agréable, conseillère professionnelle et efficace. Je recommande."

"Très bonne agence!! En particulier ma conseillère Delphine Vandevoorde, toujours à l'écoute et répond à nos attente."

"Super équipe bravo à vous tous"