Agence Groupama Rouen Saint Sever

"Nous somme toujours accueillis par une conseillère souriante et très compétente. Nous sommes chaque fois très satisfaits, notre conseillère a toujours une réponse pour chacune de nos questions. Merci"

"Très mauvaise expérience sur un sinistre ou Groupama a refusé de m'indemniser. Pour expliquer la mauvaise note, je joins un extrait du courrier envoyé récemment à Groupama qui résume la situation : [...]Je suis en désaccord pour plusieurs raisons : 1/ Ma responsabilité concernant les dommages : Comme vous le verrez, l'expert considère que la majorité des frais (remplacement du moteur, montant d'environ 18 000€ sur son rapport) est à ma charge puisque le véhicule à roulé 25 km entre le diagnostic du garage et celui de l'expert. Je précise qu'il ne m'a pas été dit clairement qu'il était impératif d'immobiliser le véhicule mais simplement conseillé de rouler le moins possible avec. Sur le rapport de Toyota, il est écrit exactement : Nous préconisons donc d'éviter de rouler avec la voiture !. Eviter ne signifie pas ne pas faire du tout. D’ailleurs, il ne m'a pas été proposé de laisser le véhicule sur place. De plus, il n'y avait pas de voyant d'alerte de couleur rouge sur mon tableau de bord, mais simplement un message m'indiquant de me rapprocher du concessionnaire, ce que j'ai fait dès le lendemain du sinistre. Dans tous les cas, il n'y a aucun élément objectivant l'aggravation effective des dommages entre le diagnostic de Toyota et celui de l'expert. Je vous demande donc de procéder à une réévaluation de l’expertise en tenant compte de ces éléments. 2/ Le montant des travaux Comme vous le verrez dans le rapport d'expertise, le montant des travaux s'élève à 1310.42€ (partie 1, prise en charge assurance) + 18666,47€ (partie 2, à ma charge), soit 19 976.89€. Or, le devis effectué directement auprès du garage Toyota, où se situe actuellement mon véhicule mentionne une somme bien supérieure à 38 074.93€. Comment expliquez vous cette différence ? 3/ La date de déclaration du sinistre [...] il y a une erreur concernant la date de déclaration de sinistre. En effet, je n'ai pas déclaré le sinistre le 18/06/2025 mais bien le 15/06/2025 sur mon espace en ligne, ce qu'il vous sera facile de vérifier. Je vous joins la déclaration datée. La mention De plus ce n'est que après le diagnostic de Toyota que le lésé déclare le sinistre. est donc fausse. 4/ Les indemnités journalières de compensation. [...] Au téléphone, la conseillère groupama m'avait signifié qu'elles devaient être versées après le passage de l'expert mais je n'ai pour le moment pas de retour. [...] (Indemnités qui m'ont été refusées à posteriori, le temps estimé de réparation n'étant que d'une journée...) Je suis disposé à étudier toute proposition de votre part dans l'objectif de parvenir à un accord. Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées Résultat : Groupama a campé sur ses positions. Le recours en justice étant trop coûteux, j'ai du abandonner la partie. Et j'ai perdu beaucoup d'argent... On ne connait la valeur de l'assurance que lors d'un sinistre. D'où ma note à 1 étoile !"

"Merci à la gentillesse d'Elise et Éloïse. De très bon conseils et bien accueilli toujours avec courtoisie et sympathie."

"Très bon Accueil Personnel aimable et de très bons conseilles Merci Elise et Éloïse"

"Personnel accueillant et agréable, à l'écoute et de très bons conseils"

"Bien accueilli Merci"

"Très bonne assurance j ai moi même toutes mes assurance chez groupama depuis 19 ans. Super accueil des agents sur le site de St sever. Tous très accueillant et bienveillant. Je vous recommande grandement groupama"

"Eloise au top Très claire danser c'est explication Me donne les informations En temps et en heure Très professionnelle"

"À l’heure du tout numérique et de la réponse automatique, la confusion est vite source de malentendus et d’incompréhension voire de contentieux . Rien ne prévaut les échanges verbaux pour débloquer une situation ! Une mention spéciale pour Jordan S. qui a su être à l’écoute pour trouver une solution efficiente et efficace. Merci à lui"

"Super service avec Groupama St Sever. Merci à mon conseiller pro Monsieur Ababsa pour les conseils et l’efficacité 👌"