Allianz Assurance LA BASSEE - DUFOUR Bruno & Luigi

"Avis client – expérience très décevante Mérite 0 étoile Assurance catastrophique. Après un problème de surfacturation sur un contrat, j’ai dû attendre plus d’un an et passer un nombre incalculable d’appels avant d’obtenir enfin un remboursement. Aujourd’hui, j’ai un sinistre en cours depuis le 26 septembre : véhicule immobilisé au garage, aucune information sur l’avancement du dossier, et la personne censée gérer les sinistres (à mi-temps) ne rappelle jamais, malgré mes nombreuses relances. Le service sinistre Allianz France est tout aussi désastreux : aucun suivi, aucun rappel, aucun accompagnement. L’interface en ligne client reflète parfaitement le niveau de service : aucune réponse claire, pas de visibilité sur les contrats, ni sur les dates d’engagement. À titre de comparaison, je suis assuré pour mon entreprise chez un autre assureur : sinistre traité rapidement, suivi régulier, interlocuteurs compétents et disponibles. Je vais donc quitter cet assureur qui n’assure pas !"

"Agence encore fermée alors que les horaire inscrits sur la porte devant moi indiquent qu'elle est ouverte, et que je me suis déplacé parce que personne ne répondait au téléphone pour effectuer une démarche simple."

"1 étoile car je ne peux pas mettre 0… Avec mon conjoint nous avons assurés 4 véhicules à l’agence de La Bassée… Qu’elle erreur ! Première histoire avec eux qui remonte à l’année dernière avec un de mes véhicules mal assuré du à un quiproquo… ce qui peu arrivé bien entendu ! Cependant je ne tolère pas l’énervement et la méchanceté qu’une certaine employée ai eu envers nous! Pas professionnel du tout ! Et la rebelote pour ce même véhicule ou je demande simplement de baisser mon assurance car véhicule en panne … ou je retombe certainement sur cette même personne toujours « très agréable » bien évidemment sinon ce n’est pas drôle ! Elle me demande une signature électronique pour confirmer le changement de contrat cependant j’ai un soucis avec la signature qui ne veut pas se faire j’avais clairement l’impression de l’embêter pour être polie ! Elle me répond  «  ah Bh j’en sais rien moi je gère pas les soucis d’informatique ». Bref … fortement déçu ! Nous allons bien évidemment changer d’assurance pour nos véhicules."

"Monsieur Dufour nous a très bien conseillé sur l’assurance voiture et habitation . On a rien eu à faire au niveau des démarches Monsieur Dufour s’est occuper de tout ! Quel plaisir et gain de temps . Très bonne expérience"

"Je suis très satisfaite des services et du professionnalisme de cette agence que je recommande chaudement"

"Après tant de déconvenues, il me serait bien trop long d’énumérer ici toutes les preuves de l’incapacité d’Allianz à gérer correctement ses dossiers. Client fidèle durant 12 ans à l’agence de La Bassée, tout s’est dégradé depuis deux ans et demi : dossiers perdus ou non traités, prélèvements injustifiés, intervention sur le terrain qui a duré plus d’un an, délais de réponse interminables… Et, pour couronner le tout, un prélèvement de mutuelle d’entreprise effectué alors qu’une résiliation par courrier recommandé a été actée le 11 mars. Je ne parlerai même pas des cotisations, souvent largement supérieures à celles pratiquées sur le marché pour des garanties équivalentes. Aujourd’hui, la résiliation de l’ensemble de mes contrats est en cours, et une mise en demeure a été adressée à l’agence. Malgré la parfaite connaissance de tous ces éléments, aucune réponse n’a été apportée à mes sollicitations. Je suis en mesure de fournir des captures d’écran à l’appui de mes propos, si nécessaire."

"Très bon accueil, bons échanges. Locaux agréables."

"Super accueil"

"Très bonne accueil personnel très gentil"

"Une agence au top avec un accueil chaleureux mais aussi un service très professionnel et à l'écoute !"