Allianz Assurance MONTAIGU - Hélène ROUILLON

"Agence dynamique, personnel à l écoute, je suis ravie de ma visite."

"Excellente assurance, mais surtout toute la différence est faite grâce à Hélène Rouillon et toute l'équipe qui est très efficace sur l'ensemble de mes contrats. Merci"

"Parfait j'ai eu toutes les informations que je voulais."

"Je suis très satisfait du suivi de mes dossiers et la rapidité des réponses .Cordialement Paul"

"Toujours satisfait, bon accueuil et compréhension. Merci à vous"

"Hyper réactif, comme d’habitude, superbe agence à Montaigu"

"conseiller.e.s à l'écoute, réactifs et disponibles"

"Réactifs et professionnels, je conseille vivement."

"Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferai suite à l’entretien téléphonique eu ce matin avec mon interlocuteur. Où est la notion de service client rendu et le respect? Historique : Des erreurs et oublis : non traitement d’un sinistre dégât des eaux, toujours en attente et la plateforme qui confond avec un ancien sinistre et me répond « ben on a payé «  🤔 Pas de retour de l’agence malgré le transfert des échanges à leur attention. Nom apposé sur mon relevé d’information demandé ,partie sinistre, de la conductrice qui a percuté mon véhicule au lieu du mien 😳.NB Personne ayant percuté ma voiture avec ma fille dedans et fait un délit de fuite. N’ont pas pris en compte mon dépôt de plainte envoyé puisque me pose la question si j’ai déposé plainte . Pourquoi ? Est ce volontaire ? Réponse suite à cette erreur : « cela n’impacte pas votre dossier ». Toujours ce ton sans remise en question ni excuses. Sauf que le nom de Mme M apparaît à la place du mien 😂donc elle est notée conductrice de mon véhicule et non responsable de l’accident. Ubuesque ! Même assurance pour les deux , très étrange 🤔Pas d’excuses suite à ces erreurs et prise de haut.Ma fille présente au rdv a vécu son premier rdv et ne se remet pas de la posture et accueil limite. Objectif appel ce matin : Relance sinistre et problème chauffage plus assurance pour rajouter ma fille sur contrat et validation proposition . Demande de rv faite pas de réponse donc appel. Un accueil téléphonique hautain , le conseiller refusant de m’indiquer la période de retour de congés de sa responsable d’agence qui sera «  très occupée » pour me fixer un rdv. Une proposition de rajout de mon enfant sur mon contrat voiture avec une augmentation de plus de 6 euros suite à proposition initiale sans pouvoir me donner d’explications sur cette évolution de prix. Discours « C’est comme cela tout augmente je suis pas responsable on applique la saisie informatique » . Et les oublis , les non traitements de mes dossiers ? Le non suivi ? Qui est responsable ? Un effort commercial demandé qui sera refusé sous prétexte du système informatique qui lui propose. N’est pas en mesure de me répondre sur la réception de mon courrier envoyé suite dernier entretien avec une conseillère et me demande le renvoi des éléments. Je suis sidérée de la posture et du manque de sérieux. J’attends la proposition de RV avec Mme Rouillon rapidement je l’espère. Reconnaître ses erreurs professionnellement est une grande compétence qualitative et s’excuser permettrait d’apaiser les échanges plutôt que de garder un ton désagréable et catégorique. C’est dommage."

"Une écoute et une très bonne réactivité . Je recommande sans hésiter"