Assurant

"Piégé 12 mois avec une assurance qui ne sert à rien, merci Darty, merci à ces conseillers"

"A l’écoute, même s’il a fallut quelques mails pour arriver à tout envoyer, nous avons réussi à conclure. Contente des échanges."

"Contrat souscrit sans signature de notre part et impossible à résilier. Une honte."

"Vous ma part et pour l'instant ma demande n'est pas terminé mais j'ai été bien reçue."

"Très bonne écoute, très bonne compréhension du problème et très bons conseils. En revanche, pour le traitement du dossier sinistre, je ne peux pas émettre d’avis puisque j’en suis uniquement à la phase initiale de la constitution du dossier qui, elle, est excellente !"

"Je viens d'ouvrir un dossier pour un incident avec une voiture louée, les interlocuteurs ont été à l'écoute et compétents, par contre beaucoup de pièces à fournir, j'attends la suite....."

"Le site manque de souplesse pour transférer les informations nécessaires. Par contre, le contact téléphonique avec le service Relation Clients s'est avéré agréable et efficace."

"Une véritable escroquerie. Cette assurance de carte bancaire est une arnaque pure et simple. On vous vend un service censé vous protéger en cas de problème de voyage, mais en réalité tout est fait pour ne jamais indemniser correctement les clients. Dans mon cas, il ne s’agissait pas d’un simple contretemps ou d’un banal accident de travail, mais d’une maladie grave, qui a complètement bouleversé mon voyage. Malgré la gravité de la situation et la légitimité évidente de ma demande, le traitement de mon dossier a été honteux : délais interminables, absence totale d’écoute et demandes de documents répétées 3 ou 4 fois, alors qu’ils les avaient déjà en leur possession. Chaque étape du dossier a ressemblé à une stratégie bien rodée : gagner du temps, décourager le client, multiplier les obstacles administratifs et au final ne jamais assumer leurs engagements. Après des mois de démarches et de relances épuisantes, je n’ai obtenu qu’un remboursement partiel, totalement injustifié et sans la moindre explication claire. Une façon déguisée de s’en sortir à moindre coût, tout en laissant le client lésé. Ce fonctionnement n’a rien d’un accident ou d’un simple “retard administratif” : c’est une méthode volontaire, qui montre que cette assurance n’est pas là pour protéger, mais pour prendre l’argent des clients et ne rien donner en retour. Je déconseille à quiconque de croire aux belles promesses affichées. Cette assurance n’a aucune valeur, c’est une façade trompeuse destinée à rassurer les clients au moment où ils paient leur carte bancaire. Mais quand vous en avez réellement besoin — même dans une situation grave et dramatique comme la mienne — vous êtes seuls, abandonnés et méprisés. À fuir absolument. Un service client lamentable, une mauvaise foi constante et un sentiment amer de s’être fait voler. Je regrette profondément d’avoir fait confiance à cette prétendue assurance, qui n’est en réalité qu’un piège savamment organisé."

"Un accueil convivial et courtois accompagné d'un grand professionnalisme. Merci encore !"

"Cela fait un an que j’ai envoyé le premier courrier de demande de résiliation. Pas de prise en compte …en janvier j’ai enfin eu un mail attestant la prise en compte de cette demande depuis les prélèvements ont continué et ce malgré les différents appels . Il a fallu que je fasse opposition aux prélèvements. Depuis je reçois des menaces de poursuites. Incroyable !"