AXA Assurance et Banque Philippe Fernandez

"Sa fait plusieurs fois j’appelle envoi des mail sans réponse depuis 1 mois"

"Ces agents AXA d un très grand professionnalisme et un accueil tant de Mme.FERNANDEZ que Monsieur formidable assuré dans ce cabinet depuis plusieurs années JAMAIS rien à leur reprocher. Continuez comme ça !"

"Très mauvaise expérience avec cet agent d’assurance. Impossible de le joindre ni par téléphone ni par mail, il faut insister de nombreuses fois pour obtenir une simple réponse. J’ai dû demander mon relevé d’information 6 ou 7 fois. De plus, l’agent m’a fixé un rendez-vous, mais en arrivant, l’agence était fermée sans aucune explication. Ils ne respectent même pas leurs propres horaires d’ouverture. J’envisageais de souscrire mon assurance habitation chez eux, mais vu leur manque total de sérieux et de professionnalisme, j’ai préféré tout résilier. À fuir si vous cherchez un service fiable et réactif."

"Agence effectivement à fuir, mauvaise gestion des dossiers et relationnel lamentable ! Après 16 ans passés chez eux, j'ai été heureuse de les quitter pour beaucoup beaucoup mieux et cela également sur les tarifs."

"Agence à fuir absolument !!! presque deux ans pour pouvoir résilier mon contrat ( on joue sur la date, sur les mots...) : Mr Fernandez je l'ai vu qu'à la signature de mon contrat pro après plus rien pendant plus de sept ans et injoignable au téléphone ( pour info essayé d'appeler....), par mail même chose pas de retour ( on filtre... ). Cela a failli finir en procès et cela juste pour pouvoir partir de cette foutu agence : une incompétence et un non respect total de ses clients !! Heureusement que je n'ai pas eu à faire à Mr Philippe suite à un sinistre car sans pouvoir contacter votre agent cela me parait un peu compliqué ! De tout ma vie la pire assurance et agence que j'ai pu avoir, de plus tarif plus élevé que ses concurrents !! Pâtisserie Les Douceurs de Daniel à Villaudric, si besoin possibilité de me contacter pour preuve de mes dires."

"j’ai passé directement à l'agence pour régulariser ma situation, j’ai payé en espèces, Mr Fernandez a refusé de me fournir un justificatif de paiement, prétendant que tout était enregistré dans le système. Quelques jours plus tard, j'ai reçu une lettre verte prolongeant mon assurance,mais je n'ai jamais compris pourquoi le contrat avait été résilié sans notification quelques semaines plus tard ce qui a entraîné la mise en fourrière de ma voiture un simple SMS ou email aurait été suffisant. Par ailleurs, lorsque j'ai voulu résilier mon assurance habitation, ma demande a été refusée sans explication valable, même si j'avais respecté les délais et envoyé un courrier en bonne et due forme. Le service client est lamentable : l'agent est aimable uniquement lors de la souscription, puis adopte un comportement inapproprié et non professionnel. Je déconseille vivement cet assureur. 0/10"

"Pro, à l'écoute et surtout un très bon conseillé !"

"Injoignable par téléphone. Continuent de prélever alors que la personne est décédée et qu'ils ont été prévenus par mail immédiatement (faute d'avoir quelqu'un au bout du fil...)"

"Agence qui ne répond jamais au téléphone, par mail à part quand sa les arranges. Pour une demande de résiliation ( voiture maison envoyé en même temps) faites par un autre assureur on vous dit que personne a reçu la résiliation maison alors que celle de la voiture a été reçu validée et remboursée. Tout un processus a été fait et qui a duré plus de 3mois avec gain de cause."

"Pour répondre à votre commentaire et la demande d’information sur ma note, la voici. Je ne porte pas directement le nom du dossier que vous avez été amené à gérer, j’ai pourtant été indirectement votre client. Le manque de suivi et de compétence m’ont particulièrement marqué lorsque j’ai traité avec vous. Ma mère et moi en gardons des souvenirs énervants. Cela se rapproche d’après moi à de l’escroquerie. Mais vu que pendant 4 ans vous n’avez pas voulu nous répondre je serais ravis d’en rediscuter avec vous. Valentin Desgranges."