CGRM

"Bonjour, Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant la qualité de service de votre mutuelle. Après plusieurs mois d’adhésion, le constat est malheureusement très décevant : Délais de remboursement excessivement longs, sans explication claire ni suivi efficace. Communication quasi inexistante : il est très difficile d’obtenir des réponses précises, que ce soit par téléphone ou par mail. Manque de transparence sur les garanties et les exclusions, qui semblent parfois interprétées à la défaveur de l’assuré. Portail en ligne peu ergonomique et souvent indisponible, ce qui complique encore la gestion des dossiers. Service client peu réactif, donnant l’impression que la satisfaction des adhérents n’est pas une priorité. En résumé, cette mutuelle se distingue par une opacité inquiétante, une lourdeur administrative et un faible niveau de considération pour ses assurés. C’est regrettable, d’autant plus que la santé et la prévoyance exigent sérieux, clarté et efficacité. Je déconseille donc vivement cette mutuelle à quiconque recherche un partenaire fiable et réellement orienté vers le bien-être de ses adhérents."

"Compliquer à joindre par téléphone mais personnel réactif et efficace soit par téléphone ou Chat."

"Je paye environ 80 € par mois ce qui n’est pas si cher mais pour le service rendu c’est bien trop. On ne peux jamais les avoir au téléphone, j’ai envoyé deux factures d’ostéopathie depuis février sans jamais avoir eu de réponse . J’ai une ALD alors evidemment que ça les arrange bien. Ce sont des fantômes ces gens là . Je suis en recherche d’une nouvelle mutuelle et je pense que je vais prendre harmonie mutuelle celle de ma conjointe , au moins eux répondre gentiment au téléphone"

"Vraiment super . J'ai été prise en charge rapidement et Anne-Charlotte m'a écouté et apporté toute son aide . Je suis ravie ."

"Les délais de traitement et de remboursement sont beaucoup trop long"

"Mon contrat se termine le 21/09. J'ai une facture au 25/09 de 700 € suite à des examens à l'hôpital. Des examens prévus à l'origine en mai, mais décalés suite au décès de mon père. Ils ne peuvent rien faire du tout... encore une boîte dépourvue de flexibilité où les clients ne sont que des numéros..."

"bon échange via le chatbot CGRM avec un humain ;) il semblerait que ma date soit traitée incessamment affaire à suivre ...."

"Parfait ! J’avais besoin d’une copie de facture que je ne retrouvais pas chez moi. En quelques minutes seulement, grâce au chat avec Anne-Charlotte, j’ai reçu le document, ce qui m’a évité de payer deux fois le même soin."

"Le chat avec un conseiller est très efficace, merci !"

"Je ne trouve pas ce document! Cher Assuré, Suite à un souci technique sur le document partagé dans notre précédent mail, nous vous invitons à retrouver directement le mandat SEPA dans la bibliothèque de votre Espace Assuré. Le document est disponible sous l’intitulé : « Mandat Sepa_Fiducie Gestion CGRM-SPVIE.pdf » Merci de le compléter puis de nous le renvoyer via cet espace, dans la section Banque → Prélèvement."