Mercer France

"Tout est dit...l'incroyable médiocrité de la bureaucratie dans toute sa splendeur. Tout est fait pour ne pas payer...même si on sait que cest le but même de l assurance cest a son niveau le plus extrême avec cette assurance."

"A fuir la pire mutuelle, ne rembourse pas et vous fait tourner en bourrique. Des semaines qu’on le demande de renvoyer des documents que j’ai déjà envoyé, J’appelle le service client jusqu’à 3 fois par jour jamais le même son de cloche je suis à bout vraiment. Numéro assuré 02178022"

"J'ai un contrat de mutuelle santé grâce au travail de mon mari, je bénéficie également de ma propre mutuelle. Mercer intervient donc en deuxième intention pour les dépassements d'honoraires, notamment. Alors que je leur transmets systématiquement les bordereaux de remboursement de ma première mutuelle, il manque toujours une pièce : facture, décompte de sécurité sociale... Tout est bon pour décourager les assurés et surtout ne as rembourser les sommes dues. Dernier exemple en date, malgré deux demandes de remboursement pour les frais liés à une hospitalisation avec chambre seule et alors que je leur ai fourni la facture de la clinique ainsi que les bordereaux de la première mutuelle, nouveau refus! Est ce de l'incompétence ou de la malhonnêteté ?"

"Mutuelle horrible, ne répond pas aux demandes, traites les demandes avec un délais désastreux. Lorsqu’il s’agit de rembourser les pins vous n’avez pas de réponses avant ….. je n’ai pas de délais à donner tellement c’est long… Si je pouvais choisir je ne resterais absolument pas chez eux. À fuir…"

"Cette mutuelle est la pire mutuelle que j’ai pu avoir. - Dossier traité en 3 semaines ou parfois bascule en traite alors que non. - 2 arrêt de lien automatique avec la caisse donc bien entendu plus de remboursement - injoignable et très désagréable au téléphone quand on arrive à les avoirs - impossible d’éditer sa carte santé sur l’application depuis le départ mais apriori personne ne sait pourquoi. Voilà bref, c’est la pire mutuelle santé que j’ai pu avoir. Heureusement que nous avons tous changer de mutuelle lors de notre rachat car tous les salariés en avaient ras la casquette."

"J’ai eu une personne du siège très DÉSAGRÉABLE. Cela ma presque dégoûter d’avoir appelé. Pas de bonjour elle me dit bonne journée et me raccroche directement au nez. J’en ai vu des gens ne pas se plaire au boulot mais la … Le comble"

"Mutuelle inutile .... Aucune réactivité, il faut pleurer pour être remboursé !! Je l'ai en mutuelle d'entreprise car obligé !!! J'ai trouvé leur futur slogan : MERCER A RIEN !! Je préfère de loin GENERATION qui est une vraie mutuelle. MERCER essaie de jouer dans la cour des grands sans en avoir les moyens apparemment."

"Centre de traitement désastreux. Mutuelle incompétente et pas réactive. Il y a 4 mois j’ai envoyé 2 factures de médecine douce . A ce jour, après multiples relances, je n’ai pas encore de prises en charge. Je n’ai jamais le même discours par téléphone . Ignoble à fuir !"

"Dommage qu’on ne peut pas mettre 0… Depuis février j’attends un remboursement. Je leur avais bien précisé que j’ai changé de RIB et leur ai transmis mon nouveau RIB mais ils ont tout de même envoyé le remboursement dans mon ancien compte clôturé… Ils demandent des documents qu’on envoie à temps mais par la suite rien ne se passe. Un service client inefficace. J’attends toujours mon remboursement. On doit à chaque fois courir derrière eux pour avoir des informations c’est vraiment fatigant."

"5 mois après avoir envoyé ma feuille de soins pour des lunettes, je n’ai toujours reçu aucun remboursement. La Sécurité sociale affirme que le problème vient de Jimmy Fairly, la mutuelle rejette la faute sur la Sécu et Jimmy Fairly… et pendant ce temps, je reste sans nouvelles, ni remboursement, malgré mes nombreuses relances. J’ai même envoyé tous les documents par courrier à la sécu, et je n’ai eu droit qu’à des réponses évasives ou « la télétransmission n’a peut être pas marché », impossible de comprendre d’où vient le problème que ce soit Jimmy Fairly ou la sécu ou Mercer ils se renvoient la balle entre eux. Le dernier message de Mercer promettait un virement “au prochain remboursement”, sauf que je suis désormais hors Europe et ne pourrai plus faire de soins en France. Résultat : l’intégralité des frais reste à ma charge, malgré les cotisations versées jusqu’à fin mai en France. Visiblement, l’inefficacité et l’incompétence du système français en toute leur splendeur."