Optimma Assurances

"(mise à jour d’avis, l’ancien avis est en dessous) Je suis désolé, ça sort du cœur. Enfin libéré de cette assurance !! L’année que j’ai passée avec vous a été un véritable calvaire... Le prix indiqué par la personne qui m’avait assuré (une assurance auto) était erroné de presque une centaine d’euros. Dès la signature, j’avais bel et bien notifié que je voulais payer à l’année. Sur le contrat, c’était marqué... mais non, le service Néoliane, qui a été affilié à mon contrat, n’a pas fait les choses correctement. Je me retrouve à payer deux mois séparément, puis le reste de l’année dans un troisième paiement à part. Ensuite, arrivé en 2025, je devais effectuer un quatrième paiement, payer pour toute l’année 2025 alors même que mon contrat se terminait en juin... Et non, Néoliane est intelligent : pas de remboursement des mois non assurés. Deux autres paiements ont été effectués, un pour Optimma Assurances et un autre pour AXA (pas de souci côté AXA, le paiement a été annuel). Si le problème s’était arrêté là, j’aurais mis trois étoiles. Mais non. Arrivé vers la fin de mon contrat (avril, contrat finissant en juin), je préviens mon assurance de mon envie de mettre fin à mon contrat après son échéance. La personne me dit qu’il n’y a pas de souci, de repasser dans quelques semaines. Quelques semaines après, je reviens : on me demande d’envoyer un recommandé pour effectuer la résiliation du contrat. Le recommandé est envoyé et reçu (j’ai la preuve). Je me dis que la lettre a été reçue et que le contrat sera donc résilié à son terme. Quelques jours après, la société AXA m’envoie un recommandé m’annonçant la résiliation de mon contrat à la date d’anniversaire de celui-ci, car « les documents demandés n’ont pas été reçus » (alors que rien ne m’a été demandé, ni par Optimma, ni par mail, ni par SMS, ni par appel). Méfiant, je me rends chez Optimma pour éviter tout problème. La personne raye la lettre (j’ai la preuve) et me dit qu’il n’y a pas de souci à se faire. Quelques semaines après, j’engage une nouvelle assurance pour la nouvelle année (d’ailleurs, qui me propose plus de garanties et presque à moitié prix par rapport à Optimma). Quelques jours plus tard, je reçois une relance d’AXA m’indiquant que je n’ai pas payé l’échéance de la nouvelle année (eux qui m’avaient envoyé un recommandé pour m’annoncer la résiliation du contrat !). Très rapidement, je contacte Optimma, qui me confirme (j’ai la preuve) la résiliation de mon contrat auto par AXA... À peine quelques jours passent, je reçois une deuxième relance pour non-paiement de l’échéance, avec un risque de majoration. Encore une fois, je me rends chez Optimma, j’explique la situation à la personne, qui, elle-même, ne comprend pas ma situation : elle ne sait pas si je suis encore assuré ou si mon contrat a été résilié... Comment vous dire... J’ai dû repayer toute une année (+600 €) juste pour être couvert trois mois, puis résilier ce contrat, car le service ne pouvait pas transformer mon paiement annuel en paiement mensuel. Le reste m’a été remboursé sous forme de chèque (ma banque n’accepte pas les chèques). Enfin bref ! Je suis une personne honnête, j’aime la simplicité. Je travaille sans arrêt, je suis souvent occupé, et le peu de temps que j’ai pour moi, j’ai dû le passer à faire des démarches d’assurance. Ne vous faites pas avoir : l’assurance en ligne est très souvent plus efficace, surtout si vous n’êtes pas un bourrin derrière le volant et si vous cherchez un bon tarif et une assurance sans prise de tête. (ancien avis, jour d’inscription, mai 2024, 4⭐) Assurance rapide et professionnelle. Merci à Clément pour votre écoute et votre patience. Petit point négatif (et c’est dommage, parce que le prix reste très correct) : la transparence sur les frais totaux. C’est un prix très compétitif et très attractif, mais il faut être transparent sur les coûts réels. :-)"

"Tout s'est bien passé."

"Très bien et une bonne personne a accueillie et j'ai assuré la voiture et j'ai assuré et apparemment c'est une bonne personne même sont équipées merci beaucoup"

"J'ai été reçu par Amine un professionnel accueil et conseil au top il m'a assuré le véhicule la maison et les scolaires je conseille optimma assurances"

"Toujours un plaisir de travailler avec un partenaire de qualité !"

"À fuir absolument ! fuir d’urgence ! On a contacté Optima Assurance pour un remboursement légitime, et on est tombés sur une dame qui travaille là-bas — et franchement, inadmissible ! Elle s’est énervée contre nous sans raison, s’est permis de nous parler avec un ton agressif et hautain, comme si c’était nous le problème, alors que c’est eux qui ont continué à prélever un mois de plus alors qu’on n’était plus assurés chez eux ! Madame, si vous tombez sur cet avis : apprenez à parler correctement aux clients. Ce n’est pas votre argent, et encore moins votre droit de manquer de respect. Quand on travaille dans un service client, on garde son calme, on respecte les gens, surtout quand ils ont raison. Service honteux, zéro professionnalisme. Optima Assurance ? À FUIR."

"Je suis très satisfait du suivi de mes contrats par Amine un vrai professionnel je recommande Optimma assurance pour la qualité et le sérieux"

"Je suis très satisfaite du suivi de mon dossier client je remercie Amine pour la qualité de ses explications et son professionnalisme. Je recommande sans hésitation Optmma assurances"

"Assure chez optima assurances depuis 2008 je suis très satisfait des tarifs du suivi dossier je remercie Amine pour la qualité de son accueil et son professionnalisme je recommande vivement"

"A fuir!! beaucoup de faux avis ... Il sont juste la pour encaisser mes dés le moindre souci ou l;a demande d'un document il sont incompétent il n'y a plus personne. Au début on crois en leur bonne parole mais on ce rend compte au final que ce n'ai que du blabla , il sont très fort pour vous faire croire qu'il seront toujours la, ou bien qu'il demande des info auprès des assurance . Obligé d'appeler directement l'assurance APRIL pour allé a la pèche au info et le pire c'est qu'il mon bien dit que optima assurance non fait aucune démarche pour mes document A FUIR"