L'assurance Maladie

"Le matin… sans rendez-vous. L'après-midi… sur rendez-vous. Vous devrez faire la queue. N'espérez pas une solution directe à votre question. N'espérez pas de réponse ni d'attention à vos messages et e-mails. Le niveau de réactivité des employés varie d'un employé à l'autre. Vous pourriez rencontrer un employé coopératif et sincèrement serviable, ou l'inverse."

"Impossible de voir une personne Une file d’attente incroyable à l’extérieur Envoi de mail pas de réponses appels également"

"Un peu compliqué pour y rentrer surtout sans stationnement dans les alentours mais une fois qu'on est dedans on est bien servi, que ce soit dans la partie administrative ou dans la partie médicale"

"Ça c'est des produits français"

"Il y a du monde et l'endroit n'est pas grand"

"Nul . Déjà ils savent pas faire leurs boulots mais c’est toi qui t’en prends plein la figure, si vous savez pas lire un arrêt de travail faut retourner à l’école . Les conseillers sont désagréables au possible te prennent de hauts. Pour le service conseiller 0 en plus il te faut plus de 15 jours -3 semaines pour un rdv . Et la seule étoile c’est uniquement pour le service de sécurité qui est agréable"

"Une étoile! Non pas pour la CPAM Lille Iéna, mais à l'encontre de l'agent de sécurité habituel non assimilé à son personnel, mais à celui du prestataire mandaté par la CPAM Lille Iéna. En effet, cet agent s'accorde l'autorité de bafouer le droit d'accès prioritaire aux détenteurs de la carte mobilité inclusion, sous couvert qu'elle soit expirée de quelques jours et en cours de renouvellement dûment justifiée lors de ma première visite. De surcroît, il s'exclama à haute voix, en public et hasard des choses en présence d'un fonctionnaire dépositaire de l'autorité publique, avec arrogance la probabilité d'être un fraudeur. Au sens légal, constitue un délit pour celui qui, en public, tient des propos diffamatoires ou discriminatoires. Conformément à ma demande, il se devait de m'accompagner vers un agent d'accueil, seul habilité à décider d'appliquer l'aspect prioritaire dû à mon statut. J'ai signalé mon mécontentement, à un agent d'accueil qui a, sur le champ, fait remonter l'information. Mon action ne s'inscrit pas à titre individuel, mais collectif. J'ai dans la journée reçu un appel d'une responsable de la CPAM. Je n'ai pas pu y répondre. J'ai décidé de m'y rendre dès le lendemain matin. Le même agent de sécurité a récidivé son comportement et m'a fait attendre 30 minutes debout dans l'indifférence totale, malgré lui avoir donné le nom de la responsable à voir et proposé d'écouter le message archivé dans ma boîte vocale. Il est indispensable de lui rappeler de ne pas dépasser ses prérogatives qui se limitent, d'une part à gérer le flux du public pour ne pas encombrer le hall d'entrée en toute sécurité et accueillir les personnes ayant rendez-vous. D'autres part, ne pas exiger d'obtenir des informations, notamment à caractère confidentiel, autres que celles destinées à orienter l'usager. J'ai pu échanger physiquement avec mon interlocutrice qui a pris le temps d'interrompre son activité pour entendre mes griefs et de m'assurer d'agir face à ce qu'elle qualifie d'effet de zèle. Je lui suis extrêmement reconnaissant pour sa bienveillance et j'en attends un réel retour."

" Vous attendrez longtemps jusqu'à ce que votre tour vienne, et seuls ceux qui ont rendez-vous vous recevront "